ITIL v2 est entré dans les moeurs des entreprises
2009
Le référentiel de bonnes pratiques ITIL destiné à optimiser les processus informatiques (service desk, gestion des changements, ...) est désormais adopté par les entreprises. Prochaine étape : l'amélioration des services métiers avec ITIL v3.
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I. La 7ème édition du forum ItSMF 2009 montre la démocratisation d'ITIL
Le référentiel ITIL est entré dans les moeurs des entreprises même si les difficultés de mise en oeuvre demeurent et que la version 3 n'en est qu'à ses débuts. Le prochain horizon sera de savoir quand actionner le bon...
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II. « Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa
La gestion des configurations dans ITIL est l'un des processus les plus délicats à mettre en place, prévient Charles Valeri, coordinateur des processus ITIL du GIE Exa. Il a témoigné lors de la 7ème édition de l'itSMF Forum, le...
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III. « L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali
Jean-Paul Amoros, directeur de la production chez l'assureur Generali, a présenté son retour d'expérience lors du forum itSMF qui s'est tenu le 20 octobre au CNIT. Il plaide pour le décloisonnement de l'équipe de production...