Le groupe industriel Kaefer adopte les communications unifiées
Dossier par Jean Pierre Blettner, 670 mots
Le groupe Kaefer migre vers la ToIP et utilise les communications unifiées de Microsoft. En particulier, il est séduit par la visio conférence qui s'avère réellement efficace.
Le groupe Kaefer est une entreprise qui fournit des solutions d'isolation pour les entreprises dans l'industrie. En France, il emploie 1500 personnes dont 80% d'ouvriers et 20% de cadres. Le groupe possède une centaine d'implantations dans l'hexagone. Son siège social est situé à Puteaux où l'on trouve soixante personnes, et il existe 20 agences en France.
La décision de migrer totalement vers la ToIP a été prise il y a 1 an lors du renouvellement de la téléphonie d'origine Alcatel. Les équipes étaient déjà familiarisées avec les solutions LCS (Live Communication Server) de Microsoft.
Migration vers la ToIP en 2008
La société est passée à une solution de téléphonie sur IP d'origine Cisco. Cette solution a été déployée en Janvier 2008. Elle exploite un Call Manager de Cisco installé au siège. La messagerie installée jusqu'alors était Exchange 2003 de Microsoft. L'idée est alors de migrer vers la dernière version d'Exchange 2007 puis d'adopter OCS 2007 de Microsoft (Office Communication Server 2007).
Parallèlement, le DSI Emmanuel Lassalle, entreprend la migration des sites vers la ToIP. En tout 75 sites sont concernés. Le DSI dispose déjà d'un réseau IP unifiant ...
... ses sites. En tout, 25 sites sont ainsi raccordés via l'opérateur Equant. Et 50 sites sont raccordés via des réseaux VPN gérés par des équipements Cisco. Pour l'heure, ces sites sont encore équipés en téléphonie traditionnelle avec chacun son propre PABX classique (d'origines diverses telles que Alcatel ou Matra).
Microsoft apporte
les communications unifiées
Le déploiement de la ToIP sur le siège a été réalisé pour 70 postes téléphoniques. Simultanément, les équipes de Kaeffer bénéficient des solutions MOCS pour plusieurs fonctions :
- messagerie instantanée,
- serveur de présence,
- télé conférence multi-points en audio et vidéo ,
Ces fonctions sont exploitables entre les agences du groupe Kaefer ou avec des entreprises extérieures. En tout, 450 utilisateurs y ont accès en interne. Le serveur de présence utilisé est OCS (Office Communications Server). Ce serveur est relié à l'annuaire ActiveDirectory de Microsoft.
Messagerie unifiée pour
les appels vocaux
L'interface de dialogue sur leur PC employée par les utilisateurs est Communicator 2007. Elle inclut notamment la messagerie instantanée qui est utilisée par les équipes de groupe Kaefer avec 1500 employés connectés.
« Lors de la réception d'un appel, il y a une remontée automatique de la fiche du contact à condition qu'il figure dans l'annuaire de l'entreprise ou dans les contacts Outlook de la personne » décrit Emmanuel Lassalle. En cas d'appel manqué, on peut recevoir un email de notification. Un appel vocal peut également être reçu dans la boîte email, et lu au format .wav.
La gestion de la présence est employée afin ...
... de savoir par exemple si une personne qui a mis en ligne un document via SharePoint de Microsoft, est là pour donner des informations complémentaires. De même, dans la messagerie Outlook, un indicateur exprime le fait que la personne soit disponible ou pas, au travers de sa messagerie, ou si elle est en congés, par exemple.
La visioconférence de Microsoft
est réellement utile
Emmanuel Lassalle a également mis en oeuvre la solution de visio-conférence à 360° de Microsoft. Elle est constituée d'un pied réunissant 6 caméras assurant la vision de toute une salle. Une conférence via la solution MOCS a été réalisée récemment avec le DG du groupe.
(La caméra Roundtable de Microsoft retenue par le groupe Kaefer, et employée lors des visioconférences)
Le DG a été suffisamment convaincu de l'intérêt de cette solution pour en autoriser le déploiement dans les différentes agences régionales en France. La voix passe alors via le logiciel client de Microsoft, et emprunte le réseau IP du Groupe Kaefer. Il s'agit donc d'une téléphonie sur IP fournie par Microsoft.
« La visio conférence via les outils de Microsoft fonctionne déjà entre nos sites via MOCS, et elle permet de supprimer les déplacements fatiguants qui imposent de se lever à 5 heures du matin. Elle intéresse plusieurs responsables d'agence ainsi que les responsables de projets transverses au niveau de l'entreprise » conclut Emmanuel Lassalle.