Zurich Insurance se félicite de la réduction de ses coûts télécoms grâce à la refonte de son réseau sous IP
Zurich Insurance Company est un des principaux prestataires mondiaux de services d'assurance. La société a été fondée en 1872 et son siège principal se trouve à Zurich en Suisse. Elle compte 60 000 collaborateurs dans 170 pays. En Europe, la société a migré ses télécommunications vers IP à partir de 2003. Désormais, une architecture unifiée pour la voix et la donnée remplace l'ancienne infrastructure hétérogène très coûteuse. L'infrastructure IP unifiée permet la mise en place de nouvelles applications d'entreprise. Zurich Insurance a notamment déployé un centre d'appels IP international. Quant au réseau dans son ensemble, il comprend 40 000 téléphones IP et des centres d'appels IP pouvant compter jusqu'à 11 000 agents. De nouveaux services viennent d'être ajoutés à ce réseau IP unifié tels que de la visioconférence avec une solution de télé-présence et de la visioconférence en haute définition. Cette transformation a été menée en Europe par Orange Business Service (OBS). Le contrat de gestion du réseau vient d'être prolongé pour trois ans chez cet opérateur. OBS gère le Wan et les Lan, les accès à internet, la sécurité, les outils d'accès à distance, la téléprésence et les services d'accès à l'extranet pour des tiers. De plus, OBS fournit des services mobiles de voix et de données à 5 000 collaborateurs de Zurich ainsi qu'à 3 000 autres utilisateurs équipés de Blackberry. « Ce contrat d'externalisation nous a permis de réduire considérablement nos coûts de télécommunication ces dernières années, tout en améliorant la qualité de service et en apportant des outils homogènes dans l'entreprise » déclare Michael Paravicini, Directeur des Systèmes d'Information de Zurich Insurance. Orange de son côté indique que, d'habitude, le taux de renouvellement de contrat dans ce cadre est inférieur à un sur deux, et qualifie de succès le renouvellement signé avec Zurich.
