Une relation client gérée sans contact chez Gedenim
L'enseigne de prêt à porter Gedenim propose à ses clients une carte de fidélité d'un nouveau genre avec un élément sans contact.
Gedenim est une enseigne de prêt à porter multi marque. Elle possède huit magasins en Ile-de-France. Leur cible est les jeunes de 15-24 ans. Afin de dynamiser son programme de fidélité, la société a misé sur les nouvelles technologies. Elle a opté pour un « tag » sans contact. Il s'agit d'un élément ressemblant à une dragonne ou à un porte clef, réagissant aux ondes radio à courte distance. L'enseigne tente la séduction de ses clients par le côté ludique et moderne de ce type d'élément plutôt que l'usage de carte de fidélité sur papier, où sont tamponnés les points de fidélité.
Une relation client étoffée grâce aux outils électroniques
De mai à décembre 2007, dix mille clients ont reçu cet élément fonctionnant sans contact. Il permet de profiter d'offres exclusives en consultant son compte sur une borne interactive située dans le magasin. La communication entre l'enseigne et le client se poursuit en dehors du magasin via des SMS ou des emails pour l'envoi d'offres promotionnelles personnalisées ou des sollicitations ciblées. De plus, un portail spécifique de l'enseigne offre aux clients un espace personnalisé.
L'arrivée prochaine de téléphones mobiles avec lecteur à courte distance au standard NFC, permettra une extension de la relation client à ce type de téléphone sans modification des installations de Gedenim. La réalisation de ce projet a été confiée à la société Airtag.
Respect du standard ISO 15693
« Il existe quatre ...
...types d'éléments fonctionnant en mode sans contact. On trouve les composants NFC fonctionnant à 13,56 Mhz (qui peuvent être embarqués dans les téléphones mobiles), les cartes sans contact respectant l'ISO 1443 (telle que le passe Navigo de la RATP), le RFID, et les éléments respectant le standard ISO 15693, c'est ce dernier standard que nous employons pour la solution déployée chez Génédim, explique Jean-Baptiste Coudray, d'Airtag.
Activé au passage en caisse
L'élément est activé lors du passage en caisse, les points de fidélité y sont accumulés automatiquement.
Une borne interactive se situe dans chaque magasin. En passant l'élément à 5 cm maximum devant, le client accède à son compte.
Il peut prendre connaissance des offres personnalisées qui lui sont destinées. Côté entreprise, cette offre permet de connaître les habitudes de consommation et d'adresser aux clients des publicités ciblées.
