Un contrat de BPO de 40 millions d'euros sur 12 ans pour Steria en Angleterre
Steria signe son premier contrat de BPO en Grande Bretagne avec une administration locale. Les services délivrés comprennent la gestion de la paie et la fourniture des prestations sociales.
L'administration locale du Conseil du Borough de Welwyn Hatfield (Angleterre) vient de signer un contrat de 39,5 millions d'euros avec Steria sur une durée de 12 ans. Ce contrat comprend la fourniture de services dans les domaines des TIC, impôts locaux, prestations sociales, centre de contact client, réception et standard téléphonique. Le contrat prendra effet en janvier 2009. Il vise à améliorer l'efficacité interne de l'administration, à accroître la qualité des services fournis aux 100 000 habitants du district de Welwyn Hatfield et à réaliser 634 000 euros d'économies par an. Ce contrat s'accompagnera d'une importante réorganisation pour l'administration locale. Des employés devraient être redéployés dans les services en contact avec les citoyens. 68 salariés du conseil, issus du centre de contact client ainsi que des directions TIC, gestion de la paie et des prestations sociales, vont être transférés chez Steria. La SSII souligne qu'il s'agit d'une première pour elle en Grande Bretagne, avec ce premier contrat BPO pour une administration locale, avec ces services de gestion de la paie et de prestations sociales. Steria espère utiliser le centre basé au Conseil de Welwyn Hatfield comme plate-forme pour une future offre de services partagés avec d'autres municipalités du Hertfordshire ainsi que d'autres comtés. Le Conseil du Borough de Welwyn Hatfield administre une population de près de 106 500 habitants au coeur du comté du Hertfordshire. Il chapeaute les villes de Welwyn Garden City et de Hatfield ainsi que d'autres localités et villages tels que Brookmans Park, Cuffley, Welham Green et Welwyn.
