Ubipharm diffuse des SMS vers 4000 pharmaciens via un AS/400
Grossiste et logisticien spécialisé dans les produits pharmaceutiques, Ubipharm a déployé une plate-forme de diffusion de SMS vers ses 4000 clients pharmaciens situés en Afrique et dans les DOM-TOM.
Le service commercial d'Ubipharm est une entité d'une trentaine de collaborateurs qui assurent l'interface avec les partenaires commerciaux locaux - logisticiens, distributeurs, grossistes et pharmaciens. En 2008, la société réfléchit à un projet permettant de renforcer les liens existants avec quelque 4000 pharmaciens répartis dans 11 pays. Objectif : les fidéliser par des annonces régulières portant sur les actualités locales du groupe, les offres promotionnelles ou encore les invitations à des événements.
Le SMS est retenu comme le média le plus approprié. En effet, il dispose d'un excellent taux de lecture et la grande majorité des pharmaciens sont équipés de téléphones portables. De plus, le coût des transmissions est compétitif.
Une solution intégrée à l'infrastructure AS/400 existante
Ubipharm confie alors le projet à sa filiale informatique (Dii) qui se heurte à une difficulté : les sites sont tous équipés de matériel IBM Power i (anciennement AS400/iSeries), qui n'est initialement pas configuré pour transmettre des SMS. La solution sera fournie par l'éditeur DPii Telecom & Services qui propose une suite logicielle permettant de convertir des textes au format SMS et de les transmettre à une plate-forme qui se charge de les envoyer.
L'ensemble du processus comprend plusieurs phases :
Depuis juin 2008, les collaborateurs Ubipharm utilisent une application pour saisir les messages texte et extraire les coordonnées téléphoniques des pharmaciens à partir d'une base de données. Ces données sont ensuite envoyées sous forme de fichier vers l'application Open 400 qui gère le serveur local DPii.
Le logiciel Ecom Server, hébergé sur ce serveur, assure la conversion au format SMS. Les SMS sont ensuite envoyés par Ecom Server vers les opérateurs locaux (Burkina Faso, Cameroun, République du Congo, Côte d'Ivoire, Gabon, Mali, Niger, Sénégal, Togo, Guadeloupe et Guyane). Ceux-ci assurent la transmission auprès des pharmaciens au prix d'une communication locale. Aujourd'hui, plus de 200 SMS sont envoyés chaque jour, pour un taux de réception de 96%.
