ToIP, mobilité, Web 2.0, Saas : des PME investissent malgré la crise
L'Idate vient de publier la cinquième édition de son étude annuelle sur les usages et services innovants dans les PME. Un focus a été réalisé sur la VoIP/ToIP, la convergence fixe mobile, les accès distants, le Saas et les outils collaboratifs.
Dans sa dernière étude sur les usages et services innovants dans les PME, l'Idate constate que dans un contexte de crise, une TPE/PME sur deux déclare ne rien envisager de changer à ses projets IT à court terme. Pour les autres, deux profils se dégagent. Certaines PME, plus attentistes, reportent les projets et rationalisent. D'autres, économes, sont davantage axées sur l'anticipation des projets susceptibles de générer des économies immédiates : renégociation des contrats et mise en place d'outils IT susceptibles de réduire les coûts. La diffusion des usages innovants s'accélère L'intégration des TIC n'est pas homogène sur cette cible de marché. Ainsi, les TPE ont une approche essentiellement fonctionnelle alors que les grosses PME ont une vision infrastructure, fortement contrainte par les cycles de renouvellement d'équipement réseau. Schéma : la crise : frein ou accélérateur des investissements IT dans les PME ? En matière de VoIP/ToIP, les tendances se confirment. Ainsi, la migration de tout ou partie du réseau télécom traditionnel vers l'IP est effective chez près d'une PME connectée sur deux. Après une phase de forte croissance portée par le succès des box ADSL chez les TPE, le relais de croissance se déplace vers le haut du marché PME et les solutions de type centrex ou IPBX. La convergence fixe mobile freinée par l'adoption de la ToIP Si la diffusion de l'IP en environnement professionnel est inéluctable, elle reste contrainte par les cycles de renouvellement des équipements et par la nécessité de s'approprier les nouvelles fonctionnalités. Toutes les PME/TPE ne sont donc pas encore matures pour les communications unifiées et la convergence fixe mobile. Les PC portables continuent d'investir les TPE/PME. Le parc bénéficie d'une forte connectivité mobile en Wi-Fi mais de plus en plus également via clés USB 3G/3G+. Les attentes vis-à-vis de la data mobile se traduisent aussi au niveau de la flotte de terminaux. Près de 15% d'entre eux bénéficient d'un accès distant à Internet ou au SI de l'entreprise. Les outils collaboratifs : des fonctions mal appréhendées Au delà de la ToIP, les fonctions plus avancées sont encore mal appréhendées par une majorité de TPE/PME. Néanmoins, le haut du marché marque les tendances de demain : avec notamment une appétence pour les solutions de groupware et de messagerie unifiée (respectivement 40% et 34% d'entreprises utilisatrices chez les 10 à 250 salariés). Plus en retrait, la messagerie instantanée a cependant trouvé un marché chez les plus petites TPE. Enfin, le Web 2.0 est peu utilisé, avec 5% des TPE/PME familiarisées à l'usage des blogs, wiki, réseaux sociaux en environnement professionnel. Schéma : usage et services innovants dans les PME en 2009 Application en mode Saas : une adoption très lente L'achat de licence reste le mode d'acquisition dominant sur un marché ou les services en mode hébergé se heurtent également au développement de l'open source. Aujourd'hui, hors messagerie Internet, seules 10% des TPE/PME ont souscrit un service en mode Saas, qui est alors rarement généralisé à l'ensemble des applicatifs.
