ToIP : Le Fouquet's satisfait ses clients les plus exigeants
« Trois raisons principales nous ont poussé à retenir la solution de ToIP d'Avaya. La première est liée à la disponibilité du service. Nous ne pouvons accepter une panne et devons assurer un service téléphonique permanent. La solution de téléphonie est donc redondante et sécurisée. D'autre part, les postes IP doivent être personnalisés et afficher un certain nombre d'informations ou de services propres à nos clients. Pour finir, nous devons apporter une réponse rapide à nos hôtes et nous devons leur répondre aussi bien sur le téléphone fixe que sur le GSM » explique Jérôme Olliveaud, DSI du groupe Lucien Barrière propriétaire du Fouquet's. Un concierge de luxe 24/24 Ainsi, les prestigieux clients du palace Parisien ont un « Butler » (concierge de luxe) à leur entière disposition, joignable 24/24 sur mobile ou sur son téléphone fixe. Suite à un appel d'offres passé début 2006, le groupe a équipé tout l'hôtel (107 chambres) d'une solution ToIP Avaya, comprenant les équipements IPBX, les téléphones IP et les services liés (messagerie, conférence, convergence fixe/mobile...). L'enveloppe budgétaire totale avoisine les 150 000 euros. Une solution flexible La solution déployée est flexible. L'établissement doit en effet être capable de mettre en place rapidement un standard privé pour un ensemble de chambres ou tout un étage (les clients aiment parfois réserver toutes les chambres sur un même niveau). « Nous n'avons pas encore exploité toutes les bénéfices de la solutions mise en place » lance Jérôme Olliveaud. Potentiel : tout le groupe Lucien Barrière Comme l'installation est un succès, le groupe envisage de décliner la solution sur d'autres sites, notamment à Deauville. Le potentiel représente au final près de 40 casinos, 16 hôtels de luxe et plus de 80 restaurants. Belle réussite donc pour Avaya qui restait jusqu'à présent assez discret sur ses réalisations sur le territoire national. C'est révolu ! L'équipementier affiche de belles réalisations (SNCF, Accor, La Redoute, Fnac...). Il vient notamment d'équiper l'Ecole Polytechnique de 4000 postes IP, après une sélection drastique qui a écarté Alcatel, Aastra Matra et Cisco. La recette du succès ? « Nous positionnons la passion du client au coeur de notre performance » conclut Gilles Paris, DG France d'Avaya.
