ToIP : @zimut transforme le handicap en atout
Azimut, agence de communication multimedia et de marketing, vient tout juste d'ouvrir un centre de contact spécialisé dans la banque-assurance, baptisé @zimut. Sa particularité tient en son objectif d'employer 60% de travailleurs handicapés physiques et de personnes à domicile. Pourquoi ? Des télétravailleurs motivés « Tout simplement parce que nous avons été bluffés par des personnes handicapées qui ont montré et prouvé de réelles aptitudes et motivations à la télévente » explique Guillaume Vermeulen, dirigeant d'@zimut. Il ajoute «Elles ont démontré une pugnacité et des performances qui sont réellement étonnantes si l'on tient compte de la difficulté du métier de base et de leur isolement dans le cadre du télétravail ». Le centre de contact virtuel a donc été conçu pour fonctionner avec ces télétravailleurs aux environnements hétérogènes. L'architecture 100% IP, intégrée par IP Engeeniering, repose sur la plateforme BCM 500E de Nortel. Les téléopérateurs disposent à domicile de routeurs DSR 222 et de postes IP i2002. L'éditeur Cosmocom, à travers son offre "Cosmocall Univers", a quant à lui apporté sa brique ACD (Automatic Call Distribution). Elle permet de superviser et suivre les conversations, de prendre la main, de consulter les rapports statistiques... Un outil souple et évolutif «C'est un outil assez génial. Nous pouvons concrètement bâtir un call center virtuel. Tous les matins, nous organisons une conférence téléphonique avec tous. La plate-forme nous apporte des fonctionnalités autour du téléphone, du chat, du webcall back... » explique Guillaume Vermeulen. Pour le moment, seuls 3 télétravailleurs sont en fonction (la solution a coûté au total de 40 000 euros). Mais compte tenu des campagnes annoncées, le centre de contacts devrait atteindre 30 positions d'ici mai.
