Skype en entreprise : Le cabinet Lewis & Hickey témoigne
Skype revendique 171 millions d'utilisateurs, dont 30% en entreprises. Mais, chez vous comme chez nous, Skype est persona non grata : pas assez professionnel et pas assez sécurisé ! Tout du moins en façade...En interne, l'outil pénètre sournoisement les S.I., poussant certaines entreprises, comme le cabinet d'architectes Lewis and Hickey, a utiliser officiellement « Skype for Business » comme un outil professionnel.
Nous poussons la porte du « 17 Dorset Square » à Londres et pénétrons dans les locaux du cabinet d'architectes «Lewis & Hickey » (200 employés répartis à travers le monde, dans les agences ou chez les clients). La demeure est plus Londonienne que « design », plus « cosy » que High-Tech. Un architecte aux multiples outils Nous passons d'un couloir étroit à un autre et rencontrons Michael Bickel, architecte. Mike, un casque vissé sur la tête, est en pleine discussion avec l'un de ses clients à l'autre bout du monde. En même temps, en deux clics, il lui transfère un document. Il raccroche en un clic, ote son casque et nous explique, rieur, que cet outil est génial. L'architecte, comme 40 des collaborateurs du site Londonien, utilise Skype for Business. Il gère sa liste de contacts par groupes de projets, téléphone, chat, partage des documents, écoute sa messagerie vocale, organise des conférences, fait de la visio... bref, il utilise Skype comme outil professionnel ! Pas de crainte sur la sécurité Non, ce n'est pas possible ! Son DSI doit s'arracher les cheveux... Et bien non ! « Nous n'avons aucune crainte concernant la sécurité » lance Ben Mareshal, Directeur du développement chez Lewis & Hickey. Bien sûr, certains clients, comme la « Bank of Scotland » ne communiquent pas avec le cabinet à travers Skype. Mais le cabinet réussit peu à peu à convaincre ses clients et partenaires à entrer dans ce réseau P2P. Une migration par étapes Pour le moment, le cabinet conserve son Pabx et des lignes fixes pour téléphoner en local et communiquer avec certains clients réticents. Mais il travaille de plus en plus à l'international avec ses clients, partenaires et employés (notamment basés au bureau de Prague). Les communications inter-skype sont gratuites et celles vers le RTC sont à prix réduit (Skype Out). 7% aujourd'hui, 50% demain «Nous avons d'ores réalisé 7% d'économies sur nos appels, mais nous visons au final 50% de réduction de coûts. Peu à peu, nous résilions des lignes et incluons des clients dans nos groupe d'appels Skype » ajoute Ben Mareschal. Il devra sans doute par la suite upgrader sa ligne Internet dédiée à 2 Mbps afin de bénéficier d'une QoS optimale. La cabinet utilise principalement Skype sur PC (fixes et laptops) mais envisage de se doter de « pool d'appels » avec des téléphones Skype Wifi. Certains clients, comme Body Shop, réorganise régulièrement leurs magasins et font appel à Lewis & Hickey. Ces clients récurrents pourront alors appeler leur prestataire sur des lignes dédiées aux projets. Le cabinet, friand de nouvelles fonctionnalités, observe avec attention les « extras » de Skype, notamment les outils de travail collaboratif. Et pour le moment, il attend toujours des offres innovantes de la part de son opérateur Télécoms...
