SFR se lance dans le conseil et l'intégration
« Les outils data mobile représentent une véritable révolution. Ils vont transformer la productivité des entreprises » lance Bertrand Mabille, DG de SFR Entreprises. L'opérateur mobile voit en effet la data mobile prendre une place de plus en plus importante au sein des communications mobiles en entreprises (de 11% actuellement à 25% d'ici 2009 selon le cabinet Arthur D. Little). Fort de cette certitude, SFR rationalise et met le paquet sur ses offres data mobile. Sa stratégie repose sur 4 vecteurs : des services adaptés aux usages, des offres sécurisées, des tarifs adaptés à chaque type de populations et enfin des débits satisfaisants. Question débit, SFR a devancé Orange en démarrant la commercialisation de son offre 3G+. L'HSDPA va se substituer peu à peu à la 3G (complété par l'Edge, puis par de la 3G+ sur 900Mhz). D'un autre côté, l'opérateur sort (avec pas mal de retard) une parfaite copie marketing de l'offre Business Everywhere d'Orange, baptisée Global Access. Le principe est le même : un client installé sur le PC choisit le meilleur réseau disponible (cellulaire, wifi, adsl...) suivant un paramétrage pré-établi. SFR enchaine par l'annonce de la généralisation de partenariats avec les constructeurs de PC, afin de proposer des laptops dotés nativement d'un modem 3G avec carte SIM (une Vodafone Mobile Connect Card intégrée en quelque sorte). L'opérateur affiche ainsi des réalisations communes avec Dell, Lenovo, Acer et HP (Orange vient quant à lui d'annoncer un partenariat avec Fujistsu Siemens). SFR se positionne aussi fortement sur l'usage du mail en entreprises, avec Business Mail, une offre multi-terminaux et multi-OS (Symbian, Microsoft, Balckberry, Java) et multi-serveurs (Exchange, Domino, Groupwise). Le système « mail-push » repose sur la solution Visto. « Notre ambition est d'accompagner nos clients dans la mobilisation de leur business » ajoute Pierre Yves Rallet, responsable Marketing chez SFR Entreprises. Il en profite pour annoncer deux nouveaux terminaux : le E61 de Nokia, 3G et Edge, et le Blackberry 8707v, 3G mais hélas pas Edge ! Mais la vraie évolution (révolution) vient sur l'accompagnement du client dans son projet mobile. SFR dévoile son service de suivi de projet, baptisé « Management Data ». Cette offre de conseil et d'intégration a pour objectif d'accompagner le client de la phase d'étude à la phase d'optimisation, en passant par les étapes d'installations, de déploiements et d'usages. Il est épaulé dans sa tâche de SSII, d'infogéreur et d'intégrateur par Osiatis, un spécialiste des services informatiques. L'opérateur a packagé et tarifé son offre ; il vous en coûtera par exemple 980 euros par jour pour un audit, 900 euros pour l'installation d'une solution serveur, 700 euros pour une formation... SFR assure aussi un service de gestion de flotte et de support. Mieux vaut guider et encadrer le client pour être certain de sa satisfaction et, au final, de sa fidélité.
