Réseaux sociaux intégrés au centre d'appels chez Atos Worldline
le 19/11/2012, par Jean Pierre Blettner,
Terminaux et Systèmes, 127 mots
Les centres d'appels multi-canal doivent désormais intégrer les réseaux sociaux. C'est ce que propose Atos Worldline afin de gérer les contacts entrants et sortants à partir d'interfaces uniques sur l'ensemble des canaux utilisés par le grand public: téléphone, SMS, email, chat et réseaux sociaux. Selon l'opérateur de services, ce serait une première en France.
Pour l'opérateur, le bandeau agent assure un poste captant les divers médias et adapté au cross-canal. Les actions principales sont accessibles en 1 clic. L'interface du superviseur est personnalisable par drag & drop (glisser-déplacer). Et sur l'interface administrateur, les paramètres spécifiques de chaque canal sont accessibles à partir d'une seule et unique interface. Ces interfaces pour centres de contacts sont livrées en tant que service par Atos Worldline. L'interface est 100% Web.
Illustration D.R.
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