Quel est le prix d'une image de marque
Les opérateurs US « collabos » ayant accepté de faciliter les écoutes illégales de la NSA font l'objet de plusieurs « class actions ». « Verizon poursuivi pour 50 milliards de dollars dans l'affaire des écoutes » titre MarketWatch, un quotidien économique qui place en colonne le cours de l'action des quatre opérateurs mouillés dans l'histoire. Ceci n'est pas sans rappeler la série de vols massifs d'identités durant le début de l'année 2005, période couronnée par le piratage des serveurs de Cardsystems. Durant les quelques semaines ayant suivi les faits, les actions des différentes entreprises concernées ont subi de violents coups de bourse. Les mécanismes d'autorégulation ont ensuite joué, prouvant qu'il en fallait bien plus pour déstabiliser de grands groupes financiers. Il existe pourtant une différence notable entre le précédent bancaire et l'affaire des écoutes américaines : la volatilité de la clientèle. La stabilité des banques était assurée par la « fidélité » de leur clients, un changement d'établissement relevant bien souvent du parcours du combattant : émissions de RIB auprès des organismes créanciers et payeurs, crédits à racheter... Il n'en va pas de même pour les opérateurs en téléphonie qui, depuis des décennies Outre Atlantique, ont habitué l'usager à passer d'un fournisseur de services à l'autre. L'impact psychologique sera-t-il assez fort pour inciter les abonnés à « balancer leur opérateur-balance » ? Rien n'est moins certain... faute d'offre concurrente. Pourquoi abandonner un AT&T douteux en échange d'un Bell South tout aussi faisandé ou un Verizon mouillé jusqu'au plus profond de ses PABX ? En outre, Le plus « blanc » de tous -ou présenté comme tel- QWest, est loin de pouvoir absorber un divorce massif des déçus de la « bande des 4 donneuses ». On risque donc de voir prochainement fleurir des études prouvant combien il est difficile de ternir une image de marque... surtout si l'image en question est celle d'un petit cercle détenant un quasi monopole industriel.
