Que-Choisir attaque Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses
L'association de consommateur UFC Que-Choisir annonce avoir déposé une plainte « pour pratiques commerciales trompeuses » contre Free Mobile. Motif ? « Le manque criant de qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance ».
L'UFC Que-Choisir a mené une étude technique sur le sujet comparant « les taux de non qualité (TNQ) sur des usages audio, vidéo et le téléchargement d'une application auprès des quatre opérateurs sur leur réseau en propre et, en plus pour Free Mobile, en itinérance ».
L'association a mené 2 465 mesures, en deux vagues, sur l'Ile-de-France, Lille et Toulouse. Pour elle « il existe clairement un problème qualitatif sur le réseau Free Mobile en itinérance d'une ampleur inattendue qui conduit à présumer d'une restriction de la part de l'opérateur ! ». Autrement dit : le problème vient des communications passées via les antennes-relais d'Orange.
Pour l'association, l'ensemble des éléments contraint à conclure à l'existence de restrictions sur les services en itinérance. De plus, pour elle, il faut écarter l'hypothèse que ces restrictions proviennent d'Orange pour gêner son concurrent pour cause d'ancienneté des dysfonctionnements (avril 2012), et d'absence de réactions de Free.
De plus, l'association indique qu'Orange a annoncé que le contrat conclu avec Free Mobile interdit toute discrimination entre les abonnés de ces deux opérateurs. Dès lors, selon l'UFC Que Choisir, « tous les éléments semblent indiquer que Free Mobile agit de manière à décourager la consommation de données pour éviter de payer à Orange une trop grande quantité de données ».
Au vu de ces éléments, l'UFC-Que Choisir porte plainte contre la société Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses sur le fondement des articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation et demande aux pouvoirs publics la mise en place d'un observatoire indépendant de la QoS sur les réseaux fixes et mobiles
Pour consulter l'étude :
http://www.quechoisir.org/media/fichiers/etudes/130117_etude-3g
