Projet : Webhelp paie 150 000 € pour 10 salles de visio conférence
La société de centres d'appels Webhelp a retenu un outsider de la visio conférence pour équiper 15 salles. La solution retenue facilite un usage hybride entre systèmes de salle et micro-ordinateurs. La facture du projet pour dix salles est de 150 000 €.
Directeur général adjoint de WebHelp, une société spécialisée dans les centres d'appels, le télémarketing et les services clients, Vincent Tachet explique pourquoi il a retenu la solution de visio conférence Vidyo pour équiper plusieurs sites. La société Webhelp dispose de 7 centres d'appel en France, une dizaine au Maroc et 2 en Roumanie. Elle était confrontée à des difficultés chroniques pour relier les plates-formes et les clients qui ne peuvent pas toujours se déplacer à l'étranger. « Nous avions déjà une solution Vcon point à point qui offrait une qualité médiocre. Exploitant le réseau téléphonique, elle était limitée en bande passante et les coûts d'exploitation étaient importants lorsque nous avions des réunions de 3 heures à l'international » explique-t-il. La société cherchait une solution multi-points plus flexible et bien aboutie offrant la possibilité d'inviter un client à se joindre au système. Webhelp a généralement un minimum de 3 participants par vidéoconférence entre les sites au Maroc, en France et au siège. « Un système IP mais avec une petite consommation en bande passante, pas plus de 4 à 6 Mbit/s pour une visioconférence, était devenu nécessaire. » Avant de se décider pour Vidyo, Vincent Tachet a étudié les solutions proposées par Cisco et Tandberg. « La qualité de rendu de Cisco était ... Photo : le centre d'appels de Caen de la société Webhelp (D.R.) ... très haut de gamme avec des coûts d'exploitation élevés. On avait vraiment l'impression de se retrouver dans 24 Heures chrono avec les 3 écrans en haute définition. Avec Vidyo, la qualité est certes inférieure à celle proposée par Cisco mais bien supérieure à ce que nous avions auparavant. Et ce avec des coûts inférieurs. » A ce jour, 10 salles ont déjà été équipées avec les systèmes Vidyo et cinq autres vont bientôt l'être. L'investissement global a été de 100 000 euros pour les 10 salles et de 50 000 euros pour les écrans. « Notre premier bilan est très positif. Cela n'empêche pas les déplacements mais l'usage de cette solution a permis de les limiter. Nos cadres ont tout de suite apprécié la souplesse du système mais la fourniture d'un manuel a été nécessaire pour accompagner les utilisateurs » précise encore Vincent Tachet. Une mini formation a été indispensable pour aborder la question de l'ouverture et de la gestion des salles de réunion virtuelle. Les utilisateurs qui avaient pris rendez-vous pour une visioconférence n'arrivaient pas à se voir car chacun avait ouvert une salle virtuelle. « On a tendance à considérer que ces solutions sont réservées aux chefs de projets et aux commerciaux mais chez Webhelp, 200 personnes sont amenées à utiliser régulièrement ces systèmes. Et nos collaborateurs en déplacement peuvent également se greffer à une vidéoconférence avec leur PC portable. » Une phase 2 est bientôt prévue avec de nouveaux équipements. « Aujourd'hui, nos clients doivent venir dans nos salles pour certaines vidéoconférence avec nos sites à l'étranger mais nous avons prévu de nous ouvrir sur le réseau public pour éviter ces déplacement. »
