Pour ses externalisations, La Poste suit le référentiel e-SCM
La DSI de la branche Courrier de La Poste suit le référentiel eSCM. Elle a sélectionné et pilote un infogérant unique selon ce modèle en lieu et place de trois prestataires auparavant pour une quinzaine d'applications.
Jusqu'au début de 2006, la branche Courrier de La Poste avait trois infogérants d'exploitation pour une quinzaine d'applications plus ou moins critiques. Mais elle n'en était guère satisfaite. « C'est très compliqué, de piloter des sous-traitants multiples ayant chacun des pratiques différentes. C'est même impossible d'industrialiser le multi-sourcing » reconnaît Jérôme de Premesnil, directeur des opérations informatiques. Le résultat était d'autant plus décevant, que ces trois infogérants étaient pilotés par les responsables qui auparavant assuraient en interne l'exploitation de ces applications. Non habitués à faire faire, ils avaient tendance à continuer de faire eux-mêmes. La branche Courrier a donc décidé de repartir sur de nouvelles bases, en suivant le référentiel des bonnes pratiques eSCM (eSourcing Capability Model), élaboré en 2002 par des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon pour la gestion des contrats d'infogérance. Elle a structuré son cahier de charges conformément aux recommandations eSCM, encore très peu répandu en France. Elle a sélectionné son fournisseur, en l'occurrence Sogeti, conformément à ce modèle. Elle pilote cet infogérant, désormais unique, suivant eSCM, ce qui oblige ce dernier à se conformer à ce modèle. La direction des opérations informatiques de la branche Courrier a formé, en outre, trois de ses propres responsables à la méthode. La reprise en main a été l'occasion d'homogénéiser les plages horaires de l'infogérance (soit en 24/7, soit seulement de 20 h à 6 h) et de renforcer les engagements de niveaux de services (réparation en moins de 2 h au lieu de 4 h, par exemple). L'infogérance a enfin été conçue pour être réversible dès le premier jour, et non pas seulement en théorie. Résultat, la direction du courrier à la Poste a été convaincue par le référentiel eSCM. Jérôme de Presmenil a son soutien afin de diffuser les bonnes pratiques non pas seulement dans les autres branches du groupe La Poste, mais également auprès des entreprises françaises dans leur ensemble. Il animera la prochaine conférence annuelle de l'association Ae-SCM, le 28 novembre au siège de la Poste. Jérôme de Presmenil avait également présenté le cadre eSCM lors de la conférence "Segmentez et dynamisez vos contrats d'infogérance" organisé en septembre dernier par les rédactions de CIO Magazine et de Le Monde Informatique.
