Nouvelles offres Orange : L'UFC Que choisir dénonce
Orange annonçait le mardi 12 mai deux nouvelles offres réservées aux plus démunis : Un forfait mobile bloqué pour 10 euros par mois, et une offre Triple Play (Internet, Téléphone, Télévision) pour 20 euros par mois. Si l'UFC Que choisir salue le forfait mobile bloqué, il dénonce le Triple play comme pouvant être finalement préjudiciable au consommateur.
Alors que le gouvernement s'apprête à généraliser le 1er juin prochain le Revenu de solidarité active (RSA) en remplacement des deux principaux minima sociaux RMI et API, Orange a annoncé hier le lancement du "forfait bloqué spécial RSA". A partir du 18 juin, tous les bénéficiaires du RSA pourront souscrire à cette offre pour 10 euros par mois. L'opérateur projette par ailleurs de lancer une offre triple play (Internet, téléphone, télévision) réservée aux plus démunis à 20 euros par mois. Elle pourrait être lancée le 1er juillet prochain si l'opérateur obtient l'accord des autorités, mais l'UFC Que choisir dénonce « un vrai risque de distorsion concurrentielle ». 40 minutes d'appel et 40 SMS pour 10 euros par mois Ce "forfait bloqué spécial RSA" sera valable en France Métropolitaine. Il comprendra 40 minutes d'appels vers les fixes et les mobiles plus 40 SMS pour 10 euros par mois, sans engagement. L'offre comprend également le report des minutes et des SMS non consommés. Tous les bénéficiaires du Revenu minimum d'insertion (RMI) et de l'Allocation de Parent isolé (API), qu'ils soient déjà clients Orange ou non, ont été invités dès le 12 mai à souscrire à cette offre auprès du service clients de l'opérateur téléphonique. Au total l'offre "forfait bloqué spécial RSA" concerne plus de 3,5 millions de personnes qui seront éligibles au RSA à compter du 1er juin. Orange compte par ailleurs faciliter l'acquisition d'un téléphone mobile pour les souscripteurs de l'offre, en proposant une gamme de mobiles à partir de 39 euros et prochainement des mobiles recyclés à partir de 10 euros. L'UFC Que choisir dénonce l'offre Triple Play Mais si l'UFC salue le nouveau forfait mobile bloqué à 10 euros, il a dénoncé jeudi 14 mai l'offre triple play que l'opérateur compte lancer à destination des plus démunis. Dans un communiqué, l'association de défense des consommateurs dénonce notamment la position favorable de l'opérateur historique pour « bénéficier d'un monopole sur ce segment de marché », ce qui au final représenterait « un vrai risque de distorsion concurrentielle, qui au final risque d'être préjudiciable au consommateur. ». Seul France Telecom est en mesure de faire ce genre d'offre « En effet, seul France Telecom est en mesure, sur le plan économique, de faire ce type d'offres. Les opérateurs alternatifs devant acquitter, dans le cadre du dégroupage, presque 10 euros par client et par mois à l'opérateur historique, sont dans l'incapacité de faire une proposition analogue », poursuit l'UFC dans son communiqué. Par ailleurs, l'UFC estime que cette offre ouverte aux bénéficiaires du RSA permettra de recruter à terme de futurs clients non aidés. « Lorsque l'on connait les difficultés que doit affronter le consommateur pour changer d'opérateur, on peut aisément penser que France Telecom est avec son forfait "social" en mesure de préempter de futurs consommateurs d'offres "triple play" non aidés », explique l'association. L'UFC demande au gouvernement de ne pas valider l'offre de France telecom Pour ces raisons, l'UFC demande au gouvernement ainsi qu'à l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep), de ne pas valider la requête de France Telecom, mais plutôt de modifier les textes actuels afin qu'Internet et les offres triple play puissent entrer dans le service universel. L'UFC rappelle en effet qu'il existe aujourd'hui un tarif social de l'abonnement à la téléphonie fixe, qui garantit aux consommateurs les plus démunis l'accès à une ligne pour 6,49 euros par mois au lieu du tarif conventionnel de 15 euros. L'association estime qu'il est préférable d'entendre ce service aux abonnements Internet.
