Nouvelle chance pour la convergence fixe-mobile
SFR propose une nouvelle offre de convergence fixe-mobile pour les PME. L'offre baptisée le Pack Business Entreprises repose sur du Centrex IP. Un type de technologie qui a un mal fou à convaincre les entreprises en France.
SFR Business Team vient d'annoncer, le 3 février dernier, une nouvelle offre de services de convergence fixe-mobile, le Pack Business Entreprises. Est-ce que cette approche va enfin décoller en France ? Rien n'est moins sûr, tant les entreprises semblent peu motivées face à ce genre de solutions.
SFR s'était déjà distingué il y a quelques années avec une offre astucieuse, Office Zone. Cette offre était plutôt orientée vers la substitution du fixe par le mobile, puisqu'un appel passé depuis son mobile était facturé au prix d'un appel depuis un fixe, dans certaines conditions. Il fallait se trouver dans un lieu particulier : son bureau ou son usine. L'utilisateur était alors repéré géographiquement par la station de base GSM à laquelle il se connecte.
« Il y a plusieurs milliers d'utilisateurs d'Office Zone » indique Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team, l'entité de SFR en charge des services aux entreprises. Un grand constructeur automobile remplace ainsi quelques dizaines de milliers de postes de technologie Dect depuis deux ans. Idem pour un grand acteur de la distribution. Il y a eu également une offre fixe mobile de SFR, sous la marque SFR One, en 2007-2008, mais l'opérateur ne l'a pas poussé exagérément. Résultat, ces offres piétinent.
« Aujourd'hui, les offres de deuxième génération arrivent » affirme Paul Corbel. Il poursuit : « Depuis deux ans, nous avons travaillé à identifier les freins à ce type de solutions. Il y avait la complexité. Le discours était trop technologique en parlant de VoIP, de ToIP, de convergence, sans expliquer quel était le bénéfice pour le client. » De plus, le circuit de revente était inadapté.
« Actuellement, tous fournisseurs confondus, moins de 3% des lignes téléphoniques sont raccordées à un service de type Centrex en France » rappelle-t-il. Avec cette offre Pack Business Entreprise, SFR cible les 250 000 entreprises qui emploient de 10 à 1000 salariés. La proposition de SFR s'appuie sur l'arithmétique du renouvellement du parc de PABX en France.
Il existe 280 000 PABX et 7 millions de postes fixes sur la cible des entreprises visées. La durée de vie moyenne d'un PABX est de 7 ans. Chaque année, il faut donc remplacer la connectivité de 1 million de postes fixes. « Pour ceux qui renouvellent leur PABX, le pack Business Entreprises est plus simple d'emploi. L'offre efface les frontières entre le fixe et le mobile. On a 1 seul numéro de téléphone, 1 seule messagerie vocale » détaille Paul Corbel. Le service est intégré à la messagerie électronique ...
Photo : Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team (D.R.)
... Exchange de Microsoft et à la bureautique Office. Ce qui donne accès à des fonctions de communications unifiées du type gestion de la présence et agenda partagé. On voit ainsi la disponibilité de ses contacts, et on passe un appel d'un clic de souris. « La gestion de la présence améliore la fluidité entre les collaborateurs » pense Paul Corbel. Pour les entreprises multi-sites, SFR héberge le standard téléphonique dans son réseau. La tarification par utilisateur est de 22 € à 100 € par mois. Il y a une dégressivité selon le nombre de postes.
Côté technique, SFR accompagne la mise en oeuvre de la solution. Les outils de collaboration sont ceux de OCS R2 (Office Communication Server Release 2) de Microsoft. La norme de téléphonie retenue est SIP (Session Initiation Protocol). Au bout du compte, la solution associe un Centrex IP géré par SFR et les outils de communications unifiés OCS R2 de Microsoft et Office Communicator. L'offre sera commercialisée en direct par un millier de vendeurs présents dans les espaces SFR Business Team, et via les intégrateurs.
La coïncidence fait, que lors des TechDays 2011, la grande manifestation de l'écosystème de Microsoft qui a eu lieu une semaine après l'annonce de SFR, du 8 au 10 février dernier à Paris, OBS (Orange Business Service) a annoncé également une offre de téléphonie en mode Centrex pour les PME avec des technologies d'origine Microsoft. Les outils associent Exchange, la messagerie instantanée, un espace en ligne (géré via SharePoint), de la conférence Web (avec Live Meeting) et la téléphonie en ...
... mode illimité et en voix sur IP. « A la différence de SFR qui propose son propre serveur de téléphonie dans le cadre de son Centrex IP, la téléphonie est de technologie Microsoft dans le cas de l'offre OBS » a précisé en aparté Gwenaël Fourré, responsable stratégie et programmes partenaires de Microsoft. Les tarifs annoncés débutent à 9,45 € par utilisateur et par mois pour les outils Microsoft.
L'offre se met doucement en place. « Nous n'étions pas forcément prêts non plus, il y a des offres à inventer pour les PME » a reconnu Marc Jallabert, directeur du marketing pour Microsoft qui commentait l'annonce faite par Stéphane Picard, responsable de l'offre BPOS (Business Productivity Online Service) de Microsoft chez OBS. « Nous avons 20 000 utilisateurs BPOS en un an chez OBS » a indiqué Stéphane Picard. Par exemple, le transporteur express Ducros Express utilise BPOS pour 1500 utilisateurs.
A une question de la salle sur la disponibilité des mobiles dans le cadre de cette nouvelle offre Centrex, Stéphane Picard a simplement rappelé qu'il existe déjà des offres associant fixe et mobile chez OBS. Mais apparemment, il s'agit d'une unification tarifaire, sans réelle convergence des services proposés.
A l'heure où SFR Business Team relance la convergence fixe-mobile, et où OBS ne s'y investit pas particulièrement, on peut regarder du côté de Bouygues Telecom et de l'un de ses clients entreprises les plus avancés pour l'offre de convergence Business Synchro qui repose également sur du Centrex IP.
Il s'agit de la société Bonna Sabla. Bonna Sabla est une entreprise industrielle. C'est un fabricant de tuyaux en béton aux usages multiples (assainissement, chemins de fer, mobilier urbain,..). L'entreprise est répartie sur 70 sites, couvrant tout le territoire français, au travers de 26 sociétés juridiques. Elle emploie 2800 collaborateurs en France. Frédéric Rolland, le DSI de Bonna Sabla, a migré 70 PABX vers un Centrex IP dans le cadre de l'offre Business Synchro de Bouygues Telecom en 2006.
En 2011, il poursuit plus que jamais dans la voie qu'il a choisie. N'a-t-il pas le sentiment d'être pieds et poings liés avec Bouygues Télécom ? « Je ne me sens pas dépendant car je peux toujours changer d'opérateur et même beaucoup plus facilement qu'avant puisque je maitrise parfaitement mon parc » répond-il. Il a toutefois passé toutes les lignes qui restaient dans un contrat ...
... VGA (Vente en Gros des abonnements) chez SFR. Ce qui permet de conserver deux opérateurs mobiles dans la place, et d'entretenir une saine émulation. Il conseille cependant pour ne pas être lié à vie à un opérateur de négocier dès le départ un co-terminus de toutes les lignes téléphoniques de tous les sites. « Cela permet de renégocier l'ensemble du parc à date fixe et donc de véritablement pouvoir faire jouer la concurrence » dit-il.
S'il n'est pas fanatique du mode Saas, car les modèles économiques ne lui semblent pas suffisamment éprouvés, le Centrex IP possède les vertus de la centralisation et d'une harmonisation technique. « Et les risques sont connus et maîtrisés depuis des décennies. Donc, tant que la technologie est stable, on ne peut que s'en féliciter » poursuit-il.
Il constate également que le marché bougeait peu ces derniers mois. « Lorsque j'ai renégocié mes contrats Voix fixe-mobile et data Wan au printemps 2010, j'ai été très surpris du manque d'offres commerciales y compris sur l'offre Centrex et convergence Fixe-Mobile » relève-t-il.
Il a aussi testé, sans succès en 2010, les offres des opérateurs sur une triple convergence « Voix fixe- Voix mobile et Data Wan ». « Partie remise pour 2013 ! » annonce-t-il. Il suit avec attention les éventuelles répercussions du rachat d'Altitude Télécoms par Completel sur les opérations de Bouygues Telecom, car Altitude gère le Centrex IP pour l'offre Business Synchro. Il est également en veille sur les offres européennes, qu'elles viennent des opérateurs télécoms ou des opérateurs de réseau de données qui tous souhaitent se diversifier.
Au final, le sentiment actuel du DSI est que ce type d'offre convient aux moyennes et grosses PME. « Pour les structures de plus de 2000 lignes, je ne sais pas » s'interroge-t-il. Interrogé sur l'avenir réel du nouveau Pack Business Entreprises de SFR, suite au peu d'enthousiasme des entreprises clientes jusqu'à présent, « Rendez-vous dans un an » sourit Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team.
