Les plaintes relatives à Internet ont augmenté de 79 % en un an
le 22/03/2006, par Vincent Delfau,
Fibre optique, 135 mots
Le nombre de plaintes déposées auprès de la DGCCRF et liées au secteur des télécommunications a lourdement augmenté en 2005 pour atteindre 30 958, soit une croissance de 34,6 % sur un an. Une tendance similaire à celle mise en lumière il y a quelques jours par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt).
Selon la répression des fraudes, Internet représente près de la moitié des doléances déposées. Avec 14 755 plaintes, soit 79 % de plus qu'en 2004, le web est générateur de 47,7 % des litiges, illustrant par là même l'augmentation du nombre d'abonnés.
Les plaintes liées à l'usage des téléphones mobiles sont 7413, en voie de stabilisation : leur nombre ne progresse que de 6,8 % sur un an. Enfin, celles relatives à la téléphonie sont 8790, soit 12,4 % de plus qu'en 2004.
Les deux principales catégories de plaintes concernent l'inexécution des contrats, pour 35,9 % d'entre-elles, et les difficultés de résiliation pour 28,1 %.
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