Les opérateurs de télécommunications en quête de publicité
Les services évolués et hautement personnalisés en matière de recherche, de publicité et d'interactivité représentent la principale opportunité pour les opérateurs de télécommunications dans le domaine des offres de services « multiplay », selon une étude réalisée par Stratecast (une division de Frost & Sullivan) à la demande d'Unisys Corporation. La publicité, en particulier, ressort comme un moyen d'augmenter les contenus interactifs engendrant de nouvelles sources de revenus sur la scène du multiplay. Stratecast prévoit ainsi que les recettes publicitaires aux Etats-Unis atteindront à elles seules 260 milliards de dollars à l'horizon 2010. Cependant, pour prospérer sur le marché, les opérateurs télécoms doivent nouer des partenariats avec de nouveaux concurrents tels que les câblo-opérateurs et les moteurs de recherche. C'est là l'enseignement à tirer du secteur américain du câble, dont les acteurs se sont engagés dans des alliances stratégiques afin de créer des services leur apportant de nécessaires relais de croissance. Ce n'est que de cette façon que les opérateurs peuvent se concentrer sur leur coeur de métier, tout en mettant à profit les nouvelles opportunités qui s'offrent pour la diffusion de contenus et les sources de revenus associées. « A l'heure où les opérateurs cherchent à développer au maximum les revenus tirés des contenus et des communications, il est crucial d'appréhender leur mode de fonctionnement en termes de chaîne logistique approfondie. En particulier, les opérateurs télécoms optimisant leurs systèmes OSS/BSS pour une meilleure interaction avec leurs partenaires seront bien mieux placés pour exploiter les opportunités de revenus en matière de contenus, de médias et de publicité », commente Lorien Pratt, directeur mondial OSS et Infrastructure de Stratecast. Selon l'étude, les opérateurs de télécommunications jouissent d'une position hors pair pour analyser les données clients collectées auprès de diverses sources dans le but de créer de riches nouvelles opportunités de revenus liées à la publicité et à la personnalisation dans le domaine des services multiplay, à condition toutefois de compléter ces informations par des données comportementales provenant de leurs partenaires. La clé du succès pour les opérateurs consiste à restructurer l'ensemble de leur activité de manière à aligner étroitement leurs opérations métiers, ainsi que les processus, procédures et partenariats sous-jacents, sur les besoins et attentes de leurs clients. « Face à la montée continue de la demande des consommateurs pour une convergence des services et applications, les opérateurs désireux de proposer des services multiplay se verront confrontés à de nombreux écueils sur cette voie. Unisys accompagne certains des plus grands opérateurs mondiaux dans la redéfinition de leurs modèles économiques, pour leur permettre de lancer des services convergents à destination des utilisateurs », souligne Larry Srader, vice-président Global Communications Industry d'Unisys. Il est également vital pour les opérateurs de rompre avec les « silos » traditionnels afin de réarticuler leurs modèles économiques autour d'offres de services orientées utilisateurs et d'amorcer ainsi le multiplay du futur. Un autre aspect mis en lumière par l'étude est la nécessité pour les opérateurs d'apporter des améliorations critiques à leur infrastructure OSS (Operations Support Systems). Pour pouvoir offrir des services évolués et hautement personnalisés en matière de recherche, de publicité et d'interactivité, les opérateurs vont devoir accélérer leurs travaux de consolidation et prendre la mesure d'un problème majeur à cet égard, à savoir la migration des données. Des bases de données télécoms unifiées et d'une fiabilité absolue constitueront les fondations sur lesquelles les opérateurs bâtiront leurs services. En outre, ceux-ci devront se doter d'outils élaborés d'analyse pour exploiter ces informations et créer des offres de services attractives. Néanmoins, les opérateurs qui connaîtront le plus de succès sur le marché du multiplay seront ceux qui auront effectué les investissements OSS appropriés avec promptitude et pertinence, et fait preuve de créativité dans la mise en oeuvre des nouveaux outils résultants.
