Les hôtels Accor suivent leurs clients via les mobiles
Accorhotels.com a développé un site web pour mobiles ainsi qu'une application pour iPhone, dans le cadre d'une stratégie de convergence avec le site web existant. Les clients accèdent ainsi aux mêmes services, quel que soit le canal.
Accorhotels.com a ouvert en 2007 un site mobile qui complétait ses sites web existants. Le groupe hôtelier vient également de lancer une application iPhone qui permet de proposer la totalité de ses services. Ces solutions (développées par Haiku) ont permis à Accorhotels.com d'être visible par ses clients sur l'ensemble des canaux. Une ergonomie adaptée aux mobiles Une attention particulière a été apportée à l'ergonomie : adaptation du contenu web au mobile, parcours client optimisé, géolocalisation des hôtels et calcul d'itinéraire. De plus, l'utilisateur a accès à l'ensemble des informations des 3000 hôtels du groupe, y compris les tarifs. Quant à la sécurité, elle est assurée par une connexion au système de réservation centralisé du groupe et au règlement par carte bleue. Grâce à l'application iPhone, au site mobile et à la redirection automatique à partir de l'url du site web, le mobile est devenu en deux ans un véritable canal de distribution, le nombre de réservations ayant été multiplié par 30 ces derniers mois. Des versions Blackberry et Android Courant 2010, une nouvelle version de l'application iPhone proposera notamment les vidéos des hôtels et des chambres, ainsi que des alertes prix et promotions paramétrables. De plus, l'application sera déclinée pour le Blackberry et le système Android. « Nous réfléchissons également à l'utilisation du mobile en post-réservation au sein des hôtels, par exemple pour gérer le checkin ou offrir un guide sur la destination », précise Frédéric Adda, directeur site management d'Accorhotels.com.
