Les communications unifiées investissent les entreprises
L'utilisation massive et rapide des nouveaux modes de communication par les utilisateurs pousse les entreprises à investir dans les technologies des communications unifiées (détection de présence, appel en un clic, vidéoconférence,...). C'est ce que dévoile une étude conduite par Datamonitor, pour le compte du fournisseur de solutions informatiques Dimension Data. Réalisée auprès de 390 responsables informatique et 524 utilisateurs finaux, l'enquête révèle qu'au cours des six mois à deux ans à venir, les entreprises investiront massivement dans ces solutions. Déjà, 37% des sociétés utilisent la téléphonie sur IP (ToIP). Ce chiffre passera à 71% dans deux ans, prédit l'étude. De plus, près de 36% exploitent une infrastructure de conférence vidéo. «Les entreprises comprennent la valeur des communications unifiées et les avantages qui en résultent. Parmi eux, on peut citer la productivité accrue des employés et un meilleur service à la clientèle, ainsi que des économies de coûts de l'infrastructure», explique Rob Lopez, directeur général des solutions chez Dimension Data. Il nuance en ajoutant : «ces technologies peuvent être complexes à déployer et à gérer. Le déploiement des communications unifiées en tant qu'outil d'entreprise suppose un environnement d'exploitation stable, des systèmes standardisés et une gestion commune de l'identité». C'est pourquoi, selon le rapport établi par Datamonitor, 38% des entreprises confient une partie ou la totalité de l'administration de leurs systèmes de communications unifiées à un prestataire.
