Les 7 enseignements de Dassault Aviation sur la téléphonie sur IP
Des PABX à bout de souffle ont poussé Dassault Aviation à adopter la téléphonie sur IP. Le déploiement sera achevé en 2014 pour 10 000 postes. Les nouvelles fonctions IP ont peu pesé dans cette première étape, dont Dassault tire les enseignements.
C'est avec beaucoup de modestie que Dassault Aviation, leader mondial de l'aviation d'affaires et concepteur du Rafale, témoigne de son passage à la téléphonie sur IP. Le constructeur a d'ores et déjà migré 1600 postes sous IP, dont 400 sont des combinés mobiles sous Wifi en remplacement de combinés Dect. La migration totale des 10 000 postes de Dassault, répartis sur onze sites, sera achevée en 2014. A cette date, le dernier PABX traditionnel, acquis en 2004 et installé sur le site de Saint Cloud, aura atteint 10 ans d'âge, et sera donc suffisamment amorti. Seul choix : adopter la téléphonie sur IP Le projet de migration vers la ToIP a débuté à la fin de 2005. « Nos PABX étaient très anciens, âgés de 15 ans, ils étaient saturés en nombre de lignes et leur taux de panne augmentait. Ils nous revenaient donc de plus en plus cher, résume Pascal Michalczyk, directeur des infrastructures de Dassault Aviation. Un tour du marché plus tard, et la conclusion a été que le seul choix possible était d'adopter la téléphonie sur IP, les équipementiers ne développant plus que cette technologie. Les équipes de Dassault se laissent convaincre. Les possibilités de nouvelles fonctionnalités associées à IP, telles que les communications unifiées, ne déclenchent pas d'enthousiasme exagéré. En revanche, le ROI rapide de l'adoption de la voix sur IP entre les sites distants de la société s'avère convainquant. De mars à juillet 2006, Dassault rédige le cahier des charges. Quatre intégrateurs sont contactés. Les deux arrivés en tête, se voient chargés de réaliser une maquette complète. Une solution Cisco affronte alors une solution Alcatel-Lucent. Cisco l'emporte, avec Orange Business Service comme intégrateur. D'abord économiser sur les communications inter sites La première étape de la ToIP consiste à interconnecter les 11 sites de Dassault via IP. L'opération a eu lieu en avril 2007. Les PABX traditionnels sont alors connectés via le réseau de données, alors qu'ils étaient branchés jusqu'alors sur l'opérateur France Telecom. Le retour sur investissement est en apparence, rapide, et chiffré à 25% par an, puisque Dassault ... Photo : le centre de support technique des Falcon de Dassault Aviation a adopté la téléphonie sur IP ... supprime la facture France Telecom pour les appels inter-sites. Mais on dit qu'habituellement, il faut accroître la bande passante afin d'acheminer les appels, ce qui réduit d'autant les économies. Qu'en pense Pascal Michalczyk ? « Nous avions la bande passante nécessaire de toute façon ». Il faut dire que l'interconnexion repose sur l'offre de connectivité Ethernet de France Telecom (Man Ethernet et Ethernet Link), avec des débits de 300 Mbit/s à 20 Mbit/s, sur les plus petits sites. Les enseignements de la migration Puis, l'étape suivante consiste à supprimer les PABX locaux des sites, à installer des téléphones IP et une passerelle de raccordement au réseau IP. « Nous procédons site par site, le site de Biarritz a basculé mercredi 18 juin à 18 heures, par exemple indique Pascal Michalczyk. Des serveurs Call Manager de Cisco sont doublés et assument toute l'intelligence du routage des appels. A noter que Dassault Aviation, opérant dans un contexte sensible a opté pour le chiffrement des communications téléphoniques en IP. Il a retenu les procédures de chiffrement de Cisco, intégrées aux équipements, associées aux certificats de Dassault. N'est-ce pas gênant d'utiliser une technologie américaine ? "Nous n'avons pas ce souci en interne sur notre réseau. En revanche, nous protégeons de manière durcie la zone entre intérieur et extérieur, avec des produits français (NDLR : en l'occurence des produits Arkoon), précise Pascal Michalczyk. Quels sont les points sensibles d'un tel projet de téléphonie sur IP ? Dassault en identifie plusieurs : 1. Tester la panne du serveur de téléphonie afin de voir si les serveurs de secours prennent effectivement le relais. Deux Call Managers de Cisco sont répartis, l'un en secours de l'autre. "Ils fournissent l'administration complète de la téléphonie, nous avons en outre les passerelles sur les sites qui assurent les services de téléphonie locaux, mais sans permettre les modifications des droits, explique Pascal Michalczyk 2. Protéger l'alimentation électrique des centres informatiques où sont situés les commutateurs PoE (Power Over Ethernet) qui alimentent les téléphones IP via le réseau Ethernet, « Ce que l'on craint sur un site c'est la panne de courant électrique. Nous avons donc protégé les alimentations électriques de nos centres, indique Pascal Michalczyk 3. Sensibiliser les utilisateurs aux nouveaux téléphones IP, en présentant les nouveaux combinés à l'entrée de la cantine, par exemple, pour que les personnels les voient et puissent les manipuler. Puis former via des présentations ciblées (de 30 mn à 1 heure) ceux ou celles qui utiliseront intensément le téléphone comme les assistantes. « L'annuaire accessible directement sur les téléphones (au lieu de l'écran du PC auparavant) est plébiscité, relève le directeur des infrastructures 4. Recenser précisément les sites pour ce qui concerne les numéros de téléphone, les numéros de fax, les droits associés (appels internationaux, mobiles, spéciaux, ...) par poste 5. Câbler en catégorie 6 pour accepter à la fois l'informatique et le téléphone 6. Faire évoluer les téléphonistes traditionnels vers de nouvelles compétences, le téléphoniste local aura cependant toujours les mêmes responsabilités, comme enregistrer les besoins des utilisateurs 7. Tenir compte du principe de précaution en ce qui concerne le Wifi, pour les mobiles, en installant les antennes d'accès dans les lieux de passage et non dans les bureaux en Open Space. A propos, quelle est la qualité des appels sur Wifi ? « Les communications sont bonnes. En outre, un utilisateur ayant un combiné Wifi est automatiquement reconnu lorsqu'il arrive sur un nouveau site, ce qui n'était pas le cas avec le Dect. Côté autonomie, les batteries ont une durée de huit heures, je n'ai pas eu de retour sur ces combinés, ce qui est toujours bon signe, les utilisateurs sachant le faire savoir quand cela ne va pas, répond Pascal Michalczyk Dans cette première phase du projet de ToIP, concernant 1600 postes IP et cinq sites prioritaires, le coût complet aura été environ de 1 million d'euros, service de Orange Business Service compris. Parmi les évolutions à venir, Dassault va remettre en concurrence en Septembre prochain, France Telecom afin de réduire les coûts des appels.
