Le spécialiste de l'annonce gratuite migre vers la ToIP et la convergence fixe-mobile sur 500 agences
Spir communication est un groupe de presse d'annonces gratuites. Il a basculé 4000 collaborateurs répartis sur 500 agences, sur la téléphonie sur IP hébergée chez un prestataire et a adopté la convergence fixe-mobile de Bouygues Telecom.
Spir Communication est un spécialiste de la presse gratuite d'annonces. Il est présent en France et dans six pays européens. Il a réalisé 650 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2008. Le groupe a externalisé sa téléphonie sur IP et a adopté la convergence fixe-mobile. Le projet concerne 4000 collaborateurs répartis sur 500 agences en France. L'objectif est notamment d'enrichir les outils mis à disposition de ses personnels afin d'améliorer le taux de réponse aux clients. La migration de la téléphonie d'entreprise en tout IP a également pour objectif de réduire les coûts d'infrastructure et des liaisons téléphoniques. «Externaliser notre téléphonie sur IP nous évite des investissements lourds et engageants et des contrats de maintenance pour nos équipements télécoms. Cela nous permettra d'implémenter de nouveaux outils de gestion de la relation client sur nos plates-formes. Ce projet de ToIP avec de la convergence fixe-mobile, c'est la certitude d'être joint à tout moment, que l'on soit au bureau, en réunion ou en déplacement » déclare Thierry Rorato, directeur de la production et des infrastructures informatiques de Spir Communication. La DSI de Spir Communication ... Photo : Présentation des résultats 2008 de la société Spir Communication ... s'est concentrée sur l'accompagnement au changement auprès des collaborateurs, un facteur clé de succès de ce type de projet. Pour Spir Communication, le prestataire Prosodie a mis en oeuvre une infrastructure technique Avaya, et un partenariat avec l'opérateur Bouygues Telecom pour ce qui concerne la convergence fixe-mobile. En un peu plus d'un an, 4 000 postes téléphoniques fixes et mobiles sur 500 agences en France sont passés en production. Les collaborateurs de Spir Communication disposent de nouvelles applications comme : - faire sonner les deux terminaux (fixe et mobile), - bénéficier de la messagerie unifiée, - profiter des mêmes fonctionnalités sur le mobile que sur le fixe : mise en conférence, transfert des appels ou bientôt l'accès à l'annuaire de l'entreprise. Pour des questions de confort, l'appel arrivé sur le téléphone IP ou le softphone peut basculer, si le collaborateur le souhaite, sur son mobile grâce au réseau GSM de Bouygues Telecom sans interruption de la communication. Spir annonce des coûts globaux de télécommunications ayant diminué de 10%. Les appels clients sont gérés en débordement, des outils de suivi de la qualité et de la performance permettent de contrôler l'activité téléphonique.
