Le guide pour savoir acheter des prestations IT
Georges Epinette est DSI du groupement des mousquetaires. Il signe avec deux consultants un guide clé sur la gestion de la relation client-fournisseur dans le domaine des prestations IT.
Depuis longtemps l'achat de prestations IT est un vrai casse tête pour les décideurs en entreprise. Un référentiel spécifique entend mettre de l'ordre face à cette difficulté et donner les clés des bonnes pratiques. Il s'agit du référentiel e-SCM qui a été mis au point par l'université américaine Carnegie Mellon. e-SCM est encore peu répandu en France. Il permet de mettre en place une relation équilibrée entre client, consultant et fournisseur de prestations IT. La survie (donc la rentabilité) de son prestataire est une nécessité pour l'entreprise si elle veut toujours bénéficier des services dont elle a besoin. Mais, bien entendu, il lui appartient aussi d'assurer sa propre rentabilité et donc la minimisation des coûts tout en bénéficiant du niveau de service dont elle a besoin (mais pas plus). Ce délicat équilibre fait depuis toujours l'objet de nombreux débats. « eSCM et Sourcing IT » qui vient de paraître chez Dunod vise précisément à aider à la mise en place d'un tel équilibre. Fruit du travail de Georges Epinette, DSI du groupement des Mousquetaires et de deux consultants, cet ouvrage très structuré est complet tout en demeurant pédagogique. Il veille notamment à présenter au lecteur-client le point de vue du fournisseur. Les nombreux tableaux et schémas illustrent le propos pour en faciliter la compréhension. Enfin, les annexes comprennent les tableaux des référentiels préconisés. On peut cependant regretter que les cas concrets de mise en situation se limitent à un chapitre visant à présenter quatre implémentations différentes du référentiel.
