La qualité de services et le prix, priorité chez les consommateurs en mobilité
Une enquête menée par le cabinet d'analyse Compete localisé à Boston (Etats-Unis), démontre que les intérêts des utilisateurs de téléphonie mobile sont loin des préoccupations actuelles des opérateurs. Une très large majorité (93%) des personnes interrogées par le cabinet estime en effet qu'un prix raisonnable pour un téléphone est important voire très important. Elles sont également 90% à penser que la qualité du service offert aux clients est également primordiale. Ces déclarations sont en complète en contradiction avec les efforts menés par les opérateurs de téléphonie mobiles qui, ces dernières années, se sont avant tout focalisés sur l'ouverture de leur réseau. Or, seulement 65% des personnes interrogées accordent de l'importance à la possibilité de passer d'un réseau à l'autre sans changer de téléphone. Elles ne seraient plus que 56% à estimer que la possibilité d'accéder à n'importe quel type de contenu ou d'applications, et ce quel que soit leur téléphone, est importante. Sachant que les efforts des opérateurs ont justement rendu possible cette itinérance, et que les utilisateurs ne rencontrent plus les mêmes problèmes qu'avant, ceci explique peut-être cela. L'enquête démontre aussi que près de la moitié des personnes interrogées (45%) estiment que les téléphones proposent trop de fonctions contre seulement 9% qui souhaiteraient en avoir plus. Elles sont en revanche 60% à penser que leur opérateur leur fournit un contenu approprié contre 30% qui estiment qu'il dépasse leurs besoins. Seulement 9% souhaiteraient avoir plus de contenu. La qualité de service d'autant plus important que plusieurs acteurs sont impliqués En d'autres termes, pour Adam Guy, directeur général de Compete et ancien analyste du Yankee Group, les opérateurs devraient davantage se focaliser sur les prix et les services tout en poursuivant leur stratégie d'ouverture. Pour le directeur général de Compete, le lancement de l'iPhone en 2007 a bouleversé les modèles économiques des opérateurs, imposant de fait la fin de leurs stratégies de contrôle de périphériques et services. Les règles d'ouverture imposées par la FCC (organisme de régulation des télécoms américain) sur la bande des 700 MHz, la sortie de la plateforme Androïd de Google ou encore les options annoncées par Verizon renforcent cette tendance à l'ouverture longtemps refusée par les opérateurs. Toutefois, convaincu que cette ouverture constitue un bienfait pour le marché, Adam Guy n'en dénonce pas moins les risques dès lors que la qualité de service est en jeu. Et de fait, l'univers de l'informatique sait à quel point les prestataires et éditeurs sont passés maîtres dans l'art de se renvoyer la balle dès qu'un incident intervient sur un système où plusieurs acteurs sont impliqués.
