La moitié des PME prêtes à externaliser tout ou partie de leur informatique
Seules 54% des PME estiment que leur informatique permet d'augmenter leur chiffre d'affaires. Côté pratiques d'achat, l'externalisation ne convaincrait qu'une petite moitié des PME.
Les 602 dirigeants, responsables d'achats, de PME, interrogés par l'Ifop (*) livrent une image très contrastée de l'utilité de leur informatique. Côté positif, on trouve le gain de temps, un meilleur suivi de l'activité, l'amélioration de la qualité de service rendu. PME à moitié convaincues de l'amélioration du chiffre d'affaires En regard, les points à perfectionner sont flagrants. On trouve d'abord l'impact sur le chiffre d'affaires, puisqu'une courte majorité de dirigeants de seulement 54% estime que leur informatique améliore leur activité. Ce chiffre provient à 21% des chefs d'entreprise d'accord et de 33% qui se disent « tout à fait d'accord » pour dire que leur informatique permet d'améliorer les revenus de l'entreprise. D'autres bémols entrent en ligne de compte. L'informatique est « anxiogène » pour les salariés. En effet, 31% des chefs d'entreprise soulignent le stress généré par l'informatique dans leur entreprise. 81% trouvent également le sujet très voire trop technique. Et 63% jugent l'investissement trop coûteux. Remplacer du matériel obsolète En terme de motivations d'achats, les PME interrogées sont claires, en tête de leurs réponses vient le renouvellement de matériel devenu obsolète (62%). Une motivation sage, derrière laquelle on retrouve le remplacement d'un matériel défectueux (47%), la réponse à un besoin nouveau (45%). Plus loin se bousculent des motivations comme : la demande des salariés-utilisateurs (24%), le conseil d'un prestataire (20%), l'émergence d'un matériel nouveau (13%), une offre promotionnelle (10%), une offre intégrée multi-services ... ...(7%). Seules 2% des personnes interrogées n'ont pas répondu sur cet item. Coût et intéropérabilité en tête Une fois la décision d'achat prise, comment s'oriente le choix ? Là encore, des réponses très nettes, avec en tête trois critères de choix : la compatibilité avec les autres produits et services (65%), le coût (65%), la facilité d'usage (62%). Loin derrière se retrouvent : la sécurité (46%), la facilité d'entretien (27%), la notoriété du produit (25%), une offre intégrée (20%). Par ailleurs, l'étude scrute la relation des PME avec leurs prestataires et d'abord le nombre moyen de ces prestataires. 25% des PME en ont un seul, 27% en ont deux, 23% trois, 9% quatre, 9% également entre 5 et 9. Bref, la moyenne se situe à trois. Voilà pour le constat. Quant aux attentes, 66% des PME préfèrent un prestataire unique, 33% optent pour plusieurs. Une tendance nette. L'externalisation coupe les PME en deux L'étude demande également si les PME sont disposées à externaliser leur informatique. Pour l'activité logiciels et applications, elles sont 24% à souhaiter l'externaliser en totalité, 29% en partie, mais 47% s'y refusent. En ce qui concerne plus spécifiquement les aspects de protection, sécurité et données, les proportions sont respectivement de 23% (externalisation en totalité), 25% (externalisation en partie) contre 52% pas du tout. Côté support, technique, matériel informatique et serveurs, les réponses sont de 17% (externalisation partielle), 25% (externalisation totale) et 58% (pas d'externalisation). Enfin, pour le stockage de données les réponses sont voisines de la réponse précédente avec : 15% (partielle), 21% (totale) et 64% (pas du tout). (*) Etude commanditée par Risc Group et Panda Software. Risc Group pousse un certain nombre de services de sauvegarde et de sécurité en ligne pour les PME
