La MAAF tchate avec ses clients
le 29/08/2011, par Bertrand LEMAIRE,
Messagerie, 175 mots
La mutuelle d'assurance vient de choisir iAdvize pour la discussion en ligne avec ses clients.
Maaf Assurances est un des principaux assureurs généralistes en France avec 4 millions de sociétaires et clients. Il dispose de plusieurs canaux de distribution et de relation avec sa clientèle dont son site web Maaf.fr.
Pour améliorer sa relation clients via le site web, la Maaf veut se doter d'un outil de discussion instantanée en ligne (« tchat »). Cet outil permettra à des conseillers de répondre directement aux questions du client ou du prospect.
Il sera ainsi à la fois un outil d'aide à la vente, pour améliorer le conseil au client, mais aussi un outil de satisfaction des clients rencontrant des difficultés dans leurs démarches. Selon une enquête réalisée par Timeliving auprès e-acheteurs français, plus des trois quarts des clients de sites e-commerce approuvent ce type de dispositifs, gage de qualité et d'effet rassurant.
La Maaf a choisi l'outil proposé par iAdvize.
L'outil n'est pas encore en place et le coût de sa mise en oeuvre n'a pas été communiqué.
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