L'iPhone, outil de CRM mobile en français chez Update
L'éditeur autrichien Update (42 clients en France) est parmi les premiers à fournir une version iPhone de son logiciel de gestion de la relation client (CRM). L'offre est déjà adoptée par les VIP des directions générales ou commerciales de plusieurs de ses clients outre-Rhin. Elle est livrée en français et convient aussi à l'iPodTouch d'Apple. Ses premiers adoptants sont des utilisateurs déjà convertis aux smartphones (des Blackberry généralement), l'accès en ligne permis par ces terminaux réduit les contraintes de synchronisation répétées avec le PC de l'utilisateur, contrairement aux assistants numériques. L'offre est composée d'un produit serveur et d'un logiciel client. Update.seven Touch s'utilise donc en mode connecté en donnant accès à toutes les fonctions de l'application de CRM d'Update : gestion des contacts et des rendez-vous, contrats de services, rapports d'intervention, etc. Hors connexion, le mode d'utilisation devient toutefois plus restreint. L'utilisateur se contente, pour l'instant, de consulter ses rapports de visite et, éventuellement, de les remplir par le biais de cases à cocher si l'application le prévoit. L'intelligence embarquée est donc nettement plus légère que ce que prévoit l'éditeur SAP sur le BlackBerry qui devrait intégrer une véritable application métier pouvant fonctionner sans liaison vers l'application centrale. La tarification pour l'offre update.seven Touch est fixée à 5 000 € pour la partie serveur et à 350 € par utilisateur. Update compte 1 300 clients dans le monde, principalement en Europe (5% seulement aux Etats-Unis). Son offre de CRM est verticalisée pour six secteurs d'activité : le BTP, le secteur industriel (machines outils), les médias, la pharmacie, les fournisseurs de la grande distribution et le secteur financier. En France, son logiciel est utilisé par les laboratoires Boehringer, les industriels Cryostar, De Dietrich Thermique ou encore Karcher.
