L'Arcep ouvre un site d'assistance aux utilisateurs en délicatesse avec leur opérateur
Changement d'opérateur de téléphonie ou problème de connexion Internet ? L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) répond à toutes les questions des consommateurs relatives aux télécommunications grâce à son site telecom-infoconso.fr. Cette plateforme électronique réunit une multitude de conseils et indique la démarche à suivre en cas de problème avec son fournisseur d'accès à Internet et son opérateur de téléphonie. Une liste d'actions à entreprendre en cas de pratiques abusives Inutile désormais de chercher à déchiffrer les lettres minuscules en bas de ses contrats de téléphonie ou d'accès à Internet pour connaître la démarche à suivre en cas de problème. L'Arcep a divisé son site en trois parties pour répondre aux consommateurs : La première partie permet aux internautes de s'informer et de comparer les offres d'accès à Internet et de téléphonie. La partie centrale du site web intitulée "Que faire en cas de" propose une série de situations dans lesquelles n'importe quel consommateur peut se retrouver - déménagement, voyage à l'étranger, vol, et donne les conseils adéquats. Enfin, la rubrique "j'ai un problème avec" permet de connaître exactement les actions à entreprendre lorsqu'un consommateur est victime de pratiques commerciales abusives ou connaît un litige avec des services de télécommunications.
