Kuoni bascule ses centres de contacts et ses PBX sous IP
La plateforme retenue par Kuoni auprès de Orange Business Service permet la virtualisation des centres de contacts.
Le groupe Kuoni est un des leaders du tourisme en Europe avec un chiffre d'affaires de 4,8 milliards de Francs Suisses et 9800 employés. Son siège est à Zurich. La groupe a signé un accord de 5 ans pour une solution de téléphonie sur IP et de centres d'appels managés en Europe avec OBS. Le déploiement commencera au Royaume-Uni et en Suisse, et se poursuivra sur 18 mois. Kuoni a voulu homogénéiser et consolider sa téléphonie et ses serveurs PBX dans les pays où il est présent, grâce à la technologie de virtualisation. La technologie déployée est fournie par Avaya. Avec la nouvelle plateforme, Kuoni bénéficiera d'une allocation dynamique des ressources. Bojan Jokic, DSI de Kuoni, affirme : « Une solution de téléphonie sur IP managée peut apporter plus de valeur à notre entreprise et à nos clients en augmentant la productivité et la flexibilité des employés. Kuoni aura une meilleure maîtrise des coûts, car prédictibles, ainsi qu'une performance encore plus stable. De leur côté, les clients profiteront de nos capacités et notre flexibilité élevées, s'appuyant sur nos capacités avancées en téléphonie sur IP. »
