IP, cloud, centres de contact, ZMOT : les 4 axes de Mitel
Dix jours après l'annonce du rachat d'Aastra, Mitel tenait aujourd'hui son séminaire innovations. Un rendez-vous prévu de longue date. Et comme le rachat d'Aastra est soumis jusqu'à fin mars 2014 aux habituelles contraintes règlementaires dans ce type de dossier, nulle communication n'a été faite sur l'évolution des gammes Aastra.
Mitel se déploie principalement autour de trois axes produits : l'IP, le cloud computing, les centres de contact. Le marché de l'IP est promis à une croissance comprise entre 5 et 7% pour Gijs Borsboom, vp sales manager Europe. Entre les 1ers trimestres 2012 et 2013, ce marché a progressé de 7% dans le monde selon le cabinet MZA, le marché du TDM baissant de 10%. Il faut aller chercher cette croissance, les appels d'offres étant souvent pour de l'hybride avec à la fois un renouvellement conventionnel et de l'IP.
L'axe majeur de la société c'est le cloud computing. Elle affecte toutes les offres télécoms, de l'hébergement à la virtualisation complète. Mitel propose aussi bien du PBX hébergé, du centrex et de l'IP Centrex que des communications unifiées en SaaS. Elle met aussi en avant l'autre brique cloud : la téléphonie. « La virtualisation de la voix, qui est du temps réel, c'est des années de travail » souligne Luc Hallion (en photo), directeur du business developpement France. Bref, Mitel parle plus volontiers de VMware que d'Aastra.
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Pour l'aspect centres de contacts, Mitel a racheté au coeur de l'été et pour 20 millions de dollars ParirieFyre, qui travaillait déjà avec lui en OEM. C'est un spécialiste des centres de contact. « Dans un contexte économique difficile, les entreprises ne diffèrent pas leurs investissement sur ce secteur », expliquait Steve Spooner directeur financier de Mitel, lors du rachat, car c'est l'activité qui permet de garder le contact avec le client ».
Le Pdg de PrairieFyre, Chris Courneya, devient directeur de l'activité centres de contacts de Mitel qui fusionne les compétences de PrairieFyre et celles de Mitel axées sur les centres de contact en cloud computing (MiContactCenter). Il assure emmener avec lui 1 200 solution provider et des partenaires revendeurs qui avec lui ont toujours travaillé pour la marque Mitel. Etant donné ses possibilités de croissance et le positionnement de son offre dans le cloud, Mitel estime que le centre de contact doit être un axe majeur. La société a aussi un peu de retard à rattraper sur le sujet.
ZMOT, une innovation signée Google
En fait, Mitel ajoute un quatrième point, le ZMOT, (Zero moment of truth) donc la capacité à stimuler le client pour qu'il achète. Une innovation signée Google. Un peu futuriste dans le monde des télécoms, mais Bas Baars, le directeur marketing Europe en fait une priorité pour les trois mois à venir. Mitel veut aller vite dans ses déploiements technologiques, celui-ci comme les autres, et il le fait savoir. L'entreprise est fortement impactée par ses avancées technologiques, c'est le message du jour.
Christian Spzilfogel, chief architect de Mitel Canada, devait également annoncer l'arrivée sur le marché de plusieurs nouveautés sur les produits Mitel. Une version 5.0 cette fin d'année pour MiCollab (l'offre collaborative), la 6.0 arrivera au T2 2014. Un trimestre qui sera chargé avec la version 7.0 de MiVoice et la 9.0 d'entreprise manager. Surtout, il a précisé que MiCollab serait porté sur HyperV fin 2014 et MiVoice le sera au trimestre suivant.
