Interview : Allo Docteur Ordinateur ?
Maxime Berreby, co-fondateur et gérant de Docteur Ordinateur, nous présente le concept d'assistance informatique à domicile pour les particuliers et les petites entreprises.
R&T : Qui est Docteur Ordinateur ? Maxime Berreby : Nous sommes partis du constat que vous pouviez trouver dans votre boite aux lettres des prospectus publicitaires pour des services de plomberie ou d'électricité, mais rien concernant l'assistance informatique à domicile. L'idée était simple à tester et validée aux Etats-Unis. Nous avons donc créé Docteur Ordinateur , de façon artisanale dans une première phase (local : chambre de service), début 2003. Nous avons imprimé 1 000 prospectus et attendu la réaction du marché. Le concept a tout de suite bien fonctionné. Nous avons alors recruté des techniciens. A la suite d'une interview sur BFM (ndlr : la radio), nous avons eu de nombreuses remontées de besoins en Province. Début 2005, nous avons décidé de lancer le développement d'un réseau national et avons développé une offre de franchise. Aujourd'hui, nous comptabilisons 15 agences dont 12 franchisées. Début 2006, la loi Borloo nous a donné un nouvel élan. L'assistance informatique est en effet intégrée aux travaux à domicile. Notre offre est à présent agréée par l'Etat. Nos interventions auprès des particuliers sont à 50% déductibles des impôts. Dernièrement, nous avons procédé à une levée de fond auprès de la SSII Astek. Nous disposons dorénavant d'une nouvelle force de frappe et de compétences accrues. R&T : Quelles prestations proposez vous ? M.B. : Notre offre se décline en trois familles : l'installation, le dépannage et la formation. Nous effectuons de la maintenance préventive et curative, réparation de matériels, suppression de bugs, installation de programmes, configuration de périphériques, installation de postes PC ou MAC, configuration et maintenance de réseaux (notamment Wifi), conseil, vente de matériel et formation. Nous sommes certifiés Microsoft et distributeurs de certains FAI comme Club Internet ou Wanadoo (Orange). Nous venons de monter une offre, en partenariat avec Club Internet et Packard Bell, qui s'inscrit dans le cadre de l'opération « Internet accompagné » du ministère de l'éducation nationale. Ce service, destiné aux Seniors, est un pack tout compris, intégrant l'accès, le PC et l'assistance. R&T : Que proposez-vous aux entreprises ? M.B. : Nous adressons ce marché non pas sous le nom de Docteur Ordinateur, mais 5Com. Nous visons principalement les TPE et les professions libérales, aux configurations proches des particuliers. Les sociétés qui nous contactent ont, en général, moins de 10 postes. Nous réfléchissons, à présent, aux synergies commerciales avec Astek. Ils ont envie d'élargir leur clientèle aux PME et, de notre côté, nous sommes désireux de monter en puissance sur cette cible. R&T : Comment se décline votre offre tarifaire ? M.B : Pour le particulier, avant déduction d'impôts de 50%, la première heure est facturée 69 euros puis chaque demi-heure est comptabilisée à 29 euros. Nous commercialisons aussi des forfaits : 5h à 259 euros, 10h à 490 euros... Le client est satisfait ou remboursé. Sur la cible entreprises, le tarif est de 58 euros HT/h. Nous avons aussi des forfaits de maintenance de matériels et une offre « atelier » à 29 euros la demi-heure pour faire réparer son PC dans nos locaux. R&T : Quels sont vos résultats ? M.B : Notre Nous avons réalisé 220 000 euros de chiffre d'affaires en propre en 2005 et 300 000 euros consolidés avec les franchises. Notre objectif 2006, consolidé, est le doublement de notre chiffre d'affaires R&T : Comment voyez vous l'avenir ? M.B : En termes de dimensionnement, nous sommes assez nombreux pour répondre à une offre nationale. Notre objectif est dorénavant de conclure le plus de contrats nationaux possibles avec des FAI. Nous nous positionnons, dans ce cadre, comme sous-traitant ou partenaire de service. Nous discutons actuellement avec l'ensemble des acteurs du Marché. En distribution, notre critère principal est de répondre le plus efficacement possible à la demande de nos clients. Nous accentuons donc nos efforts sur la technique et la QoS. Notre objectif est d'ouvrir une franchise qualifiée par mois. Nous recrutons des personnes motivées qui ont baignées dans l'informatique ou la formation. Pour finir, notre objectif de croissance est de dépasser les 500 000 euros de C.A consolidé à la fin de l'année et d'atteindre le million d'euros l'année prochaine. Nous étudions aussi d'éventuels déploiements à l'international, suivant les opportunités offertes. R&T : Envisagez vous de vous diversifier sur des métiers connexes ? M.B : Nous suivons la stratégie des opérateurs. La volonté des FAI est d'étendre les services autour de leurs box. Nous allons donc élargir le spectre de nos interventions. Nous suivons de prêt les technologies de convergence fixe-mobile. Nous dépannons d'ores et déjà les smartphones et PDA. Cependant nous nous concentrons sur notre coeur de métier et n'avons pas de velléité à de fortes diversifications. R&T : Pensez-vous pouvoir rester longtemps indépendant ? M.B. : Il est certain qu'à terme l'accélération de notre croissance passera par l'adoubement à un gros acteur. Nous avons fait nos preuves. Nous nous approchons des acteurs de la grande distribution ou FAI. A l'instar de Darty, ils deviennent FAI avec une offre intégrée. Nous pouvons leur apporter notre offre de services à domicile. Je pense que Darty possède sa propre expertise sur le sujet, mais nous pouvons aider ses concurrents à proposer une offre de services intégrée .
