i-Reflet unifie l'infrastructure des centres d'appel
L'intégrateur spécialisé dans la visioconférence et les communications audio et data, propose depuis peu i-Reflet. Il s'agit d'un système IP, intégré, de distribution automatique d'appel, de service vocal interactif et de couplage téléphonie informatique. Tout repose sur le système Craim. « Chaque donnée qui entre dans une base de donnée est virtualisée et distribuée à l'ensemble des bases de données du réseau », explique Patrick Baptiste, directeur technique chez Genedis. « I-Reflet fonctionne dans un environnement hétérogène, dans un ensemble de bases de données hétérogènes, sous des systèmes d'exploitation hétérogènes », enchaîne Maurice Melloul, directeur général du Groupe Genedis. Cette solution créée un monde virtuel dans lequel tous les serveurs ont accès à la même information. Elle s'adresse aux centres d'appels mono ou multisites. L'architecture peut comporter au plus 256 serveurs « en parallèle ». Chaque serveur peut quant à lui accueillir environ 80 agents connectés. En revanche, il peut y avoir un nombre illimité d'agents déclarés. Surtout, i-Reflet, s'adapte à toutes les architectures déjà en place. Au sein de la solution, on compte, entre autres fonctionnalités : la supervision temps réel de l'activité des centres d'appels, un générateur graphique de scénarii vocaux, la gestion automatique des pages horaires et le call blending. Tous ces outils sont administrables, tout en « joignant les compétences humaines ».
