Gartner prédit que 25% des ventes de logiciels proviendront des services hébergés d'ici 5 ans
Selon Gartner, le modèle hébergé, ou SaaS (Software as a Service) devrait représenter un quart des ventes des éditeurs de logiciels d'entreprises d'ici 2001. La gestion de la relation client est l'un des secteurs en pointe.
Les revenus provenant des services applicatifs hébergés (Software as a Service ou SaaS) devraient représenter 25 % du chiffre d'affaires de l'industrie du logiciel d'entreprise d'ici 2011, contre à peine 5% l'an passé. Ces logiciels à la demande, souvent facturés à l'usage ou selon un modèle d'abonnement devraient de plus en plus séduire les entreprises, mais aussi menacer l'ordre établi entre les utilisateurs et les directions informatiques. Pour Robert DeSisto, vice-président des études de Gartner, les fournisseurs d'applications hébergées ne sont plus des fournisseurs de second rang : "ils ont commencé à améliorer la richesse fonctionnelle de leurs outils et ils cherchent à faciliter la personnalisation de leurs outils par leurs clients afin de s'adapter à leurs spécificités métiers". Pour DeSisto, l'adoption du modèle SaaS varie de façon significative selon le secteur d'activité. Par exemple, le modèle SaaS a représenté 8% du chiffre d'affaires des éditeurs de GRC (gestion de la relation client) en 2005 et il devrait atteindre 12% en 2006. A l'inverse, le modèle hébergé représente moins de 4% du CA des éditeurs de PGI (progiciel de gestion intégré) et d'outils de gestion de la chaîne logistique. En fait, il semble que le modèle rencontre le plus de succès auprès des PME mais aussi auprès des départements de grands comptes, où le pouvoir de décision des utilisateurs est le plus fort. Les responsables de certains départements comme les ressources humaines ou la direction commerciale ont ainsi été l'un des principaux moteurs du succès du modèle hébergé pour les applications de paie et de GRC. Pourtant DeSisto recommande que les DSI et les responsables métiers soient impliqués en commun dans le choix d'une solution hébergée et dans la gestion du contrat. " Le fait d'avoir les deux parties impliquées aboutit à de meilleures décisions et à une gestion plus efficace de la relation avec le fournisseur dans le temps." Après l'externalisation, le modèle hébergé devrait être l'un des chevaux de bataille de Gartner lors du Gartner Symposium/IT Expo qui se tiendra à Cannes du 5 au 9 novembre
