Du portail intranet au réseau social interne : cinq grands comptes témoignent de leur mutation
De refonte en refonte, les portails intranet des grands comptes français évoluent vers la notion de réseau social de collaborateurs. Cinq responsables ont témoigné lors d'une table ronde organisée par l'Electronic Business Group, le 13 janvier dernier à Paris.
Vallourec : un véritable Facebook interne Estelle Michaut-Querrien, responsable Intranet : « Nous avons démarré en 2004 avec une quinzaine d'intranets de knowledge management métier, sous Lotus Notes, tous en français. Nous l'avons remplacé en Janvier 2007 par une plate-forme ShareMind réunissant nos 40 communautés internationales actuelles pour 1800 membres. Elle est interactive, intuitive, en 5 langues et offre de nombreux points de connexion à Outlook. Entre 2000 et 5 000 documents sont échangés par communauté. Les membres les rangent par arborescence. Nous perfectionnons le moteur de recherche gratuit Lucène d'Apache pour éviter qu'il n'affiche trop de résultats. Toute nouvelle communauté peut ouvrir son portail dans la demi-journée, avec des forums de discussion. Comme dans Facebook, chacun peut déclarer ses centres de compétences dans l'annuaire. Toutes les compétences internes sont ainsi localisées. » Orange : une infrastructure basée sur quatre outils différents Céline Mory, responsable Intranet : « quand fleurissaient les concepts de net-compagnie et de net-compagnon, Orange a créé un portail info-com fédérant les quelque 1 500 sites intranet métiers apparus dans toutes les branches du groupe. Une réorganisation opérée en 2006 a tout remis à plat. Un nouvel intranet a alors été créé, en soutien à la nouvelle entité Opérations France chargée de piloter la performance interne en France. Ce portail a été remanié en décembre 2007, puis de nouveau en décembre dernier. Aux 120 000 salariés hexagonaux, il propose des informations pratiques, un accès à des outils, ainsi que des liens vers des intranets. Il repose sur des produits disparates : Sharepoint Portal Server, gestion de contenu open source Joomla, gestion des utilisateurs sous Oracle et en arrière-plan, Ged EMC Documentum. Nous proposons des forums de discussion seulement actifs lors d'événements, des blogs vitrines de directeurs et d'autres blogs, orientés projets. Nous testons à présent le partage de documents et la mise en relation des gens pour pouvoir régler des problèmes dans la journée. » BNP Paribas : Une personnalisation via des flux RSS et des communautés Eric Chastang, responsable Intranet B2E : « notre intranet groupe a été créé en 2003 via une technologie de portail. Il est essentiellement devenu un site éditorial avec, pour la gestion de contenu, un outil distinct trop cher à maintenir. Depuis octobre 2008, nous le refondons sur la suite open source Pelican de Business&Decision. Il sera adossé à l'annuaire du groupe. Les flux RSS seront personnalisés. On pourra créer des communautés. Des cartes interactives et des menus déroulants permettront de retrouver d'autres contenus. Nous perfectionnons également le moteur de recherche car 50 000 articles sont déjà disponibles. Nous donnerons une vue sur les applicatifs disponibles mais sans accès direct depuis le portail. » Cap Gemini : chaque collaborateur est contributeur et acteur Denis Lafont, responsable Intranet : « notre intranet compte déjà 33 000 utilisateurs réels pour 86 000 collaborateurs. Suite à la fusion avec Ernst&Young, nous avons adopté, en intranet, la base de connaissances k!new, centrée sur le document, ainsi que le moteur de recherche Google Search Appliance. Ils doivent contribuer à l'efficacité du groupe car les projets sont à boucler dans des délais toujours plus courts. Nous voulons passer d'une collection de documents au réseau social de collaborateurs. Dans notre gestionnaire de contenu collaboratif Drupal, chaque collaborateur peut être contributeur, changer de communauté selon le projet qui l'occupe, requalifier les documents qu'il a consultés, ou encore intervenir dans les forums sans passer par le Web. Nous allons aussi expurger nos 4 000 communautés de tout ce qui ne marche pas. » Bouygues Telecom : bientôt un DailyMotion interne Sarah Alezrah, responsable Intranet : « L'intranet est devenu un outil de communication interne incontournable. En dix ans, il a beaucoup grossi. Il fédère à ce jour, sous Sharepoint, plus de mille unités métiers. Il s'agit à présent d'en individualiser, par profilage, les modes de consommation. En 2009, il sera ainsi entièrement personnalisable par menus et onglets. Nous n'y laisserons en accès direct que les 60 contenus incontournables, un moteur de recherche permettant de retrouver tout le reste. Les forums ne fonctionnent que sur des sujets concrets. Plus de 350 webmasters mettent leur site régulièrement à jour. Nous les avons formés aux techniques de la rédaction web. En mars, nous ouvrirons UbiMotion, notre DailyMotion interne, où les nouveaux métiers pourront poster leurs vidéos. »
