Dell mobilise 42 000 employés pour des services sur mesure aux PME
Suite à l'acquisition de Perot Systems, Dell a restructuré ses activités pour créer Dell Services, un pool de services qui vise une clientèle d'entreprises de taille moyenne. Les prestataires trop gros font peur aux entreprises de taille moyenne, assure Dell.
Dell a acquis la société de services Perot Systems début novembre pour 3,9 milliards de dollars. Avec cette fusion, le texan prévoit d'économiser 300 millions de dollars de dépenses annuelles. La nouvelle entité Dell Services met en commun les infrastructures de Dell et celles de Perot Systems. Elle dispose désormais d'une armée de près de 42.000 personnes. La direction n'a pas précisé si des employés de l'une ou l'autre des deux sociétés seraient licenciés, mais elle évoque la possibilité d'affecter certains des personnels des services techniques à des postes orientés vers la clientèle. "Dès l'accord de fusion signé (c'était le 21 septembre), des équipes ont été formées et ont développé une stratégie conjointe pour les ventes, le marketing et la prestation des services" indique Peter Altabef, président de cette nouvelle entité et ancien PDG de Perot Systems. Selon la direction, le démarrage a été fulgurant. "Il n'y a pas eu beaucoup de tension ni de problèmes de hiérarchie entre les personnes. Le 3 novembre, la réorganisation était achevée," a déclaré Peter Altabef. Les anciens employés de Perot Systems ont disposé d'une adresse email Dell le jour où l'acquisition a été finalisée. "Dell est devenu un des leaders des technologies de l'information par sa capacité à proposer des solutions sur mesure. Nous voulons faire la même chose dans les services, en simplifiant les usages et en offrant un support plus efficace,» explique Peter Altabef. L'ancien président de Perot a également confié que la nouvelle structure visera principalement les entreprises de taille moyenne. Ce marché constituait déjà la base de clientèle principale des deux entreprises avant l'acquisition et pourrait générer des contrats de service de 20 à 50 millions de dollars en valeur. Pour Peter Altabef, "les petites et moyennes entreprises ont été mal accompagnées par les prestataires de services." Dell Services pense pouvoir offrir un rapport coût-efficacité plus intéressant et une approche "plug-n-play" mieux adaptée que ... Photo : Peter Altabef, président de la nouvelle entité Dell Services et ancien PDG de Perot Systems. ... celle des fournisseurs traditionnels de ce secteur. Dell prévoit notamment d'augmenter l'automatisation, d'offrir des services à géométrie variable, de réaliser l'exécution de tâches à distance, de trouver des solutions de locations moins coûteuses, tout en maintenant les normes utilisées. «Beaucoup de clients du marché intermédiaire ne sont pas intéressés par travailler avec les très grosses entreprises de sous-traitance, parce qu'ils se sentent perdus," commente Steve Schuckenbrock, président du secteur Grande entreprise chez Dell. "Les sous-traitants vont continuer à traiter d'énormes contrats et à faire valoir les milliards de dollars qu'ils peuvent rapporter. Dell Services veut se consacrer aux contrats de services jusqu'à 50 millions de dollars, avec des termes de trois à six ans." Ce sont des contrats de garantie, de support technique, mais aussi de gestion des outils techniques, des contrats d'affaires, de l'IT et du conseil aux entreprises, ainsi que du développement d'applicatifs, de la maintenance et du test. "Les domaines des lesquels la synergie de clientèle a été la plus importante sont l'administration américaine et celui des soins et de la santé," a déclaré Paul Bell, président des opérations du Secteur public chez Dell. Pour ce qui est de l'administration, notre souci sera "d'élargir la gamme et la quantité de services que nous pouvons offrir à ces grands comptes, avec lesquels nous entretenons déjà des liens depuis longtemps», a précisé Paul Bell. Dell affectera de 120 à 130 millions de dollars de coûts liés à l'acquisition de Perot Systems à son quatrième trimestre fiscal, lequel se termine le 29 janvier, puis environ 20 millions à 25 millions de dollars par trimestre tout au long de l'exercice 2011. Pour balayer les doutes de certains analystes qui se demandent si les "milliers de clients" de Dell ne sont pas des utilisateurs finaux plutôt que des gestionnaires de programmes à la recherche de contrats de service, Steve Schuckenbrock a fait savoir que les équipes de Dell sont déjà en contact avec "un nombre élevé d'entreprises."
