Dell déboule dans l'administration d'infrastructures informatiques en mode locatif
Dell propose aux PME de louer la gestion à distance de leurs infrastructures. A la clé, selon le texan, une réduction des coûts et une meilleure flexibilité.
Dell va proposer aux PME de moins de 1000 employés de les soulager de la fastidieuse et coûteuse gestion de leurs infrastructures matérielles et logicielles. Sa proposition se distingue de la concurrence puisqu'elle s'inspire du modèle Salesforce, le mode SaaS (Software as a Service). Des services en ligne Dell proposera en mode SaaS des fonctions telles que la gestion de la sécurité, l'archivage des emails, l'installation des correctifs, la récupération de données, la surveillance de la performance, etc. Selon le constructeur, dans 70% des cas, les problèmes seront résolus automatiquement et à distance, sans intervention humaine. Mais dans le cas contraire, un technicien prendra systématiquement le relais pour prévenir l'entreprise et l'aider à résoudre son problème. Selon le choix du client, le système enverra une alerte à l'équipe informatique de l'entreprise, à son revendeur ou au support direct Dell. Ne pas passer par de coûteux contrats de service Les revendeurs pourront ainsi packager leur propre offre selon leur spécificité et leur clientèle. Enfin, des consultants Dell auront aussi accès à ces outils pour réaliser des inventaires détaillés de parcs et procéder à des migrations complexes (stockage, environnements Microsoft, centres informatiques, postes clients) par le biais de règles de décision. « Les deux tiers du coût d'une infrastructure proviennent du support et de la maintenance. Les entreprises, en particulier petites et moyennes, veulent réduire ces coûts sans pour autant passer par de lourds et coûteux contrats de service, affirme Stephen Schuckenbrock, président de Global Services et DSI de Dell. Photo : Stephen Schuckenbrock, président de Global Services et DSI de Dell, et ancien d'EDS, un infogérant spécialiste de l'automatisation des centres informatiques. Panacher les services Ce service est complètement configurable : nombre de fonctions choisies, liste de fonctions différentes selon les utilisateurs, niveaux de service de 2, 4 ou 8h, support assuré par le service informatique, un revendeur ou Dell directement, etc. Toutes les combinaisons sont possibles. Le tarif variera selon les choix mais s'appuiera sur le principe d'une location mensuelle d'un ensemble de services. Dell s'est appuyé sur les outils des sociétés Everdream et Silverback, qui proposaient une plateforme d'administration de systèmes et d'analyse et d'anticipation des problèmes. A ce jour, seuls douze grands clients américain sont abonnés à ce nouveau service. Mais celui-ci sera rapidement étendu sur tous les Etats-Unis avant d'être déployé en Europe et en Asie avant la fin de l'année. Le tout sur fond de licenciements Dell compte bien trouver une importante source de revenu en développant ses activités de service. Elles représentent déjà 6 milliards de dollars et Stephen Schuckenbrock les verrait bien grossir avec sa nouvelle offre. Cet ancien de EDS a pris en charge les services il y a un peu plus d'un an. Et il a profité de son passage en Europe pour détailler cette toute nouvelle offre. En revanche, pas plus que son PDG Michael Dell, il n'a commenté la perspective peu reluisante de licenciements plus nombreux que prévus . Il faut dire que ceux-ci devaient déjà concerner 8800 personnes, soit plus de 10% des effectifs.
