Défaillance de la portabilité du numéro : l'Arcep monte au créneau
La procédure de portabilité des numéros de téléphones fixes, qui permet de changer d'opérateur tout en conservant son numéro, n'est pas toujours respectée. L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) lance donc une consultation publique, ouverte jusqu'au 23 mars, pour l'améliorer. Le processus de portabilité des numéros fixes est en place depuis 1998. En 2007, 2,5 millions de numéros fixes ont ainsi été portés, par les abonnés de France Télécom, mais aussi d'opérateurs alternatifs comme Free. L'Arcep constate toutefois que les procédures ne sont pas toujours automatisées, entraînant de longs délais de mise en oeuvre voire des refus de portabilité. Une mauvaise coordination entre les opérateurs La mauvaise coordination entre les opérateurs concernés par une opération de portage peut même comporter "des risques de double facturation ou de perte du numéro affecté à l'abonné", avertit le régulateur. Cette consultation publique vise donc à préciser les obligations de court terme visant à l'automatisation des processus entre les opérateurs et à assurer la bonne qualité des communications à destination des numéros portés. En janvier, l'association de défense des consommateurs Familles Rurales avait saisi l'Arcep pour faire appliquer la portabilité des numéros de téléphone fixes, estimant qu'elle n'était pas appliquée quand un consommateur quittait son fournisseur d'accès pour un opérateur autre que France Télécom.
