Boulanger passe à la ToIP
L'enseigne de distribution Boulanger migre vers la ToIP en s'appuyant sur une solution Mitel. Orange Business Services intègre la plateforme ToIP du Canadien. 10 à 20 magasins par an La migration est progressive. Plus de 2 000 postes ont d'ores et déjà été installés sur les deux sites du siège dans le Nord (700 postes) et certains magasins (en moyenne 30 à 40 postes par sites). Orange Business Services continue ses installation au rythme de 10 à 20 magasins par an. En fonction des ouvertures, Boulanger table à terme sur environ 4 000 postes IP installés. Un centre d'appels modernisé Le groupe a ainsi sérieusement modernisé son centre d'appels. L'IP lui a permis de mettre en place de manière simple et rapide un certain nombre de nouvelles fonctionnalités (routages optimisés et automatisés, 4 hotlines ciblées, applications métiers spécifiques...). « Aujourd'hui le centre d'appels nous permet de gérer près de 5 000 appels entrants chaque jour. Nous avons de nombreux projets à l'étude, notamment la mise en place d'un numéro d'appel unique national qui devrait porter ce chiffre au delà de 10 000 appels entrants quotidiens. Nous réfléchissons également à l'automatisation des fiches clients, ces dernières suivraient le même chemin que les appels et seraient directement reroutées auprès de l'interlocuteur final. A suivre en 2007 ! » conclut Eric Vanneeno, le DSI de Boulanger.
