Banques : une réclamation sur deux porte sur des litiges inférieurs à 500 euros
En 2008, 46% des réclamations adressées au Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FFB) en 2008 portaient sur des litiges inférieurs à 500 €, selon le rapport d'activité de ce dernier, publié mardi 12 mai. 54% des réclamations étaient donc supérieures à 500 €. Au total, 992 courriers ont été adressés au Médiateur l'an dernier contre 1.076 en 2007. Ces dossiers traitent essentiellement de litiges concernant le fonctionnement du compte, les opérations de crédit et la tarification. Sur les 992 dossiers de réclamations reçus par le Médiateur auprès de la FBF, 257 ont trouvé une solution satisfaisante. La part de courriers qui ne traitent pas de litiges financiers est plutôt faible (22%). Parmi l'ensemble des réclamations reçues, 27% portaient sur le fonctionnement du compte et 14% sur la tarification. 19% concernaient les opérations de crédit. Ce genre de réclamations a d'ailleurs progressé par rapport à 2007 (191 contre 137). Le compte rendu d'activité du Médiateur porte sur 122 établissements bancaires. Site : www.fbf.fr
