Attention aux offres ADSL grand public !
Souvent effrayées par le prix des liaisons d'accès Internet professionnelles, nombreuses sont les PME qui n'hésitent pas à opter pour des connexions adsl grand public dont les débits, même non garantis sont souvent largement suffisants. Elles doivent prendre garde toutefois à la qualité de service qui n'est pas toujours au rendez-vous. Dans son rapport d'activité 2005, publié au début du mois, l'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) avait noté une forte augmentation des plaintes des clients d'offres haut débit. Raison pour laquelle elle a « convoqué certains opérateurs ou fournisseurs d'accès pour leur demander de prendre des dispositions afin d'améliorer la qualité de leurs services clients ». D'après le journal Les Echos, qui évoque des « sources industrielles », deux fournisseurs seraient concernés : Free et Alice. Pour éviter les mauvaises surprises, certains opérateurs proposent des offres combinant liaisons non garanties et qualité de service professionnelle, avec notamment des garanties de temps de rétablissement de service (GTR) de quatre heures. Des constructeurs proposent quant à eux des boîtiers d'équilibrage de charge entre différents liens d'accès pour prévenir les incidents sur des liaisons d'accès bon marché.
