Airbus entend reprendre la main face à ses coûts de mobiles
Airbus externalise la gestion de son parc de téléphonie mobile au niveau européen dans le cadre d'un contrat pluriannuel. Avec un objectif de 18 000 terminaux communicants infogérés à l'échéance de 2010, ce contrat couvrira à terme quatre des grands pays européens où Airbus est présent : France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni. L'idée est de mettre en place des procédés transversaux de contrôle communs à l'ensemble des pays. Les parcs mobiles recèlent souvent d'importants potentiels d'économie (abonnements inactifs mais toujours payés, forfaits mal dimensionnés ou coût à la minute trop élevé, usage abusif). Le projet est piloté par Jean-Xavier Largounez, Mobile Service Delivery Manager au sein d'Airbus. Le projet a démarré à la mi 2007 sur un périmètre limité à la France, avant d'être déployé en Espagne courant 2008 puis en Allemagne à partir d'octobre 2009. Le contrat devrait être étendu au Royaume-Uni courant 2010. Deux objectifs sont poursuivis : augmenter la qualité de service et mettre en place un système de gestion et de contrôle des coûts dans un but de refacturation interne. «La première phase a consisté à mettre en oeuvre un certain nombre de procédures automatiques pour diminuer le délai de résolution des incidents » décrit Jean-Xavier Largoune. Dans l'étape suivante, l'infogérant retenu a déployé un dispositif de gestion de flotte au quotidien pour les demandes de nouveaux matériels et d'abonnements et l'intégration d'applications logicielles au sein des terminaux. Enfin, la dernière étape concerne un outil de suivi et de contrôle des consommations qui permet de mieux maîtriser les budgets de fonctionnement. Le prestataire retenu est Econocom.
