Comment Cisco assure sa propre transformation numérique
Parler de transformation numérique chez ses clients est une chose, se l'appliquer à soi-même en est une autre. Chez Cisco, la DSI et toute l'équipe de direction veulent que l'entreprise passe au numérique afin de mieux atteindre ses résultats, plus vite et moins cher.
Dans le cadre de ses efforts de transformation numériques, Cisco veut automatiser ses processus commerciaux et mieux calculer le coût des prestations informatiques réalisées pour les départements commerciaux. Ceci afin d'assurer plus de responsabilité dans chaque service de l'entreprise. Cette nouvelle stratégie, appelée business outcome assurance, est l'un des impératifs stratégiques assignés au nouveau DSI, Guillermo Diaz, chargé d'engager une meilleure efficacité opérationnelle sous la houlette du nouveau PDG Chuck Robbins et de la vice-présidente chargée des opérations Rebecca Jacoby, que Guilermo Diaz a remplacée en tant que DSI, au mois de juin dernier.
L'initiative, implique les activités placées sous l'autorité du DSI et se fonde sur des travaux antérieurs du géant des réseaux, destinés à calculer le coût de fonctionnement du serveur, du stockage, des réseaux et des applications qui sont le carburant de l'entreprise. "Ce que que nous avons fait pour numériser ce type 'information, nous allons maintenant le faire passer dans les structures de l'entreprise", lance Guillermo Diaz.
Les avancées dans le mobile, les technologies de cloud computing et d'analyse créent de nouvelles opportunités pour l'automatisation, estime également Cisco dans sa quête pour exploiter la technologie comme un avantage concurrentiel. Rebecca Jacoby et Guillermo Diaz ont passé les dernières années sur l'accélération du rythme de la prestation de services IT, la simplification des structures de coûts destinées aux patrons des unités d'affaires pour leur montrer quelle est la valeur qu'ils obtiennent avec les technologies qu'ils ont achetées.
Chuck Robbins transforme la DSI
"Il faut être capable de définir ce que vous livrez pour contribuer à la valeur à l'entreprise", explique le nouveau DSI. Grâce à ce modèle "d'opérations en tant que service", Chuck Robbins souhaite que son DSI démontre, avec des données de haut niveau, le résultat, non seulement des services IT, mais de tous les process d'entreprise dont ces services IT sont le sous-bassement.
Guillermo Diaz a offert un exemple pratique de ce concept assez abstrait avec la gestion des commandes. Supposons qu'un client qui a commandé un routeur Cisco, via la plate-forme de commerce électronique du constructeur, souhaite ajouter un module ou une autre personnalisation pour l'équipement. Dans l'ancien modèle, l'équipe opérationnelle Cisco aurait déjà mené un certain nombre de processus manuels et de changements de politiques pour assurer que le produit a été livré comme prévu. Cela pourrait prendre plusieurs semaines. En utilisant une plate-forme logicielle intégrée et personnalisée, avec le logiciel d'analyse Apptio, que l'entreprise a initialement utilisé pour suivre les coûts IT, Cisco a désormais automatisé ces changements ainsi que la mise à jour de la commande à la volée. Un processus qui prenait autrefois trois à quatre semaines et qui a été réduit à trois ou quatre minutes.
Les changements sont accompagnés d'une autre approche comptable, plus complète, qui tient compte du "coût total des marchandises vendues" pour livrer les commandes, il inclut toutes les technologies utilisées pour fournir un service, telles que le partage de fichiers à partir de Box ou du CRM de Salesforce. Si une business unit demande un nouveau service de cloud computing, l'informatique doit le livrer. Mais avant, il faut démontrer les avantages commerciaux, du service cloud. "Si je vous donne X, vous devez être en mesure de donner Y à l'entreprise ", explique Guillermo Diaz. " Vous devez vous assurer que vous vendez plus rapidement, que vous réduisez bel et bien les coûts ou que les marges sont améliorées plus rapidement. C'est tout simplement ce que Chuck veut voir".
Un nouveau sens des responsabilités
Cette approche répond au rêve de tout responsable IT : avec un bon suivi des coûts de la prestation de service, la business unit est responsable pour les services qu'elle consomme et pour les résultats qu'elle cherche à atteindre. Près de 20 projets issus de de différentes business unit, y compris la gestion des ressources humaines, utilisent actuellement cette plate-forme.
Cisco effectue d'autres réglages. Par exemple, en personnalisant son logiciel Oracle pour les finances, les achats, la gestion des commandes et la comptabilité avec 15 à 20 petites remises à jour chaque année au lieu de deux grands lancements par an. Ce qui a augmenté la vitesse de livraison des logiciels Cisco de 78% par rapport aux méthodes antérieures.
Ce modèle de prestation en continu a ses propres enjeux. Guillermo Diaz cite l'incorporation des politiques de sécurité dans toutes les offres de service, la seule voie raisonnable pour protéger les données avec des services automatisés. Il insiste sur le fait que les lignes d'affaires de Cisco doivent accélérer la fourniture des produits et services qu'elles demandent.
Pour s'assurer que tout le monde est sur la même ligne, des équipes composées de 10 à 12 dirigeants de business unit se réunissent tous les six semaines pour plancher sur diverses approches, telles que la façon dont la société mène son modèle de prestation continue. "La rapidité n'est pas le seul critère, vous devez vous assurer de la qualité, de la résilience, de la conformité et de la sécurité".
En photo : Guillermo Diaz, nouveau DSI de Cisco réaligne tous les développements internes, "c'est ce que Chuck (Robbins, nouveau CEO) veut"
